速卖通售后政策是什么？多久可以申请售后？

速卖通售后政策

一、卖家发货后的售后

1. 买家未收到货物或不满意时，可在卖家全部发货5天后申请退款，纠纷即生成。

2. 卖家必须在5天内"接受"或"拒绝"买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

3. 如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致， 则提交至速卖通进行裁决。

二、纠纷处理

1. 买家提交或修改纠纷后，可以在卖家拒绝退款申请后，将纠纷提交至"速卖通"进行裁决。

2. 买家在15天内未能与卖家协商致达成退款协议且未取消纠纷时， 系统会在16天自动将此纠纷并提交“速卖通”进行裁决。

3. 若买家提出的原因是“货物在途”则会根据限时达时间，将此纠纷开始裁决。

4. 为保障买家体验与对平台的信心，"速卖通"鼓励卖家尽量减少介入，就尽快与买家友好协商，妥善处理问题。

5. 如遇到不能友好处理的情况，“速卖通”会根据双方的证据进行一-次性裁决；如发现违规行为,会对卖家作出处理。

多久可以申请售后?

买家未收到货物或不满意时，可在卖家全部发货5天后申请售后。

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常见问答(FQAS)

商品收到后3日内可以申请退换货,3-15日内可以申请质量问题售后。

主要的退换货理由包括:商家发错货、商品情况描述错误、商品有质量问题等。

根据不同情况,速卖通售后主要有两种处理方式:一是退款,二是换货。一般来说,3日内可以要求退款;3-15日内,由于是质量问题,可先与卖家协商,根据情况决定是退款还是换货。

3日内不用买家承担任何费用,超过3日的退货或换货,如果是卖家Error,也不需买家承担任何费用;如果是买家主观原因,可能需要买家承担部分或全部邮费。