了解Lazada发货规则，如何处理违反规定的情况？

Lazada发货违规处理

一、违规情况概述

1.1 买家下单后，卖家需在48小时之内对Lazada订单作出处理，将订单状态转为"Ready to Ship"。

1.2 卖家需确保发出的货物能够在接下来的五天之内到达分拣中心，否则也会存在订单被取消的风险。

1.3 若有一段时间，卖家不能保证能按时交货，应及时下架相关产品，避免受平台处罚。

二、违规情况处理

2.1 若发货的相关环节出现了问题，卖家不可自行联系买家处理，而是应联系HK PSC。

2.2 若买家下单后的48小时之内未能发货，这时就算系统未取消订单，卖家也不要再发货了。

2.3 若买家使用COD支付，那么卖家不要自行发货，而是应联系HK PSC。

2.4 若有一段时间，卖家不能保证能按时交货，应及时下架相关产品，避免受平台处罚。

2.5 如果卖家虚假发货收到Lazada发送的警告邮件，卖家不应惊慌失措。

三、Lazada要怎么发货?

3.1 商家可以通过GSP切换到对应站点的Order Overview，找到所要发货的pending订单，点击Ready to Ship (48小时内)。

3.2 然后选择对应的物流代码，生成Tracking Number 追踪号。填写InvoiceID, 点击完成。

3.3 随后打印物流标签Shipping Label 粘贴在产品包裹上,将Invoice 放在包裹内。

3.4 通过快递或者自送等形式将包裹送到lazada分拣中心(5个日历日内)。

四、总结

Lazada平台对于卖家提供了很多限制性条件检测和处理机制检测,如果存在违法行为,一定要遵循平台的相关要求,以免造成不必要的风险,因此在 Lazada 发布平台上,一定要注意遵循平台的相关要求,才能避免出现一些问题!

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常见问答(FQAS)

Lazada标准发货规则是卖家需要在下单24小时内发货,72小时内要到达客户手中。如果卖家无法按时发货,需要及时与客户联系告知延误原因并予以补偿。

违反Lazada发货规则,会受到如下处罚:第一次警告;第二次扣除卖家红钻积分;第三次被暂停出售某些商品一段时间;严重违规可能会被关闭卖家账户。

1.第一时间致电客户致歉。2.说明延误原因及送货时间。3.主动提供相应补偿,如优惠券或 partialRefund 。4.尽快完成送货。5.跟进确保客户满意解决。

如果商品已售空,需要及时与客户联系,说明情况,并给予以下选项:1.选择其他同等商品;2.同意等待重新上架的时间;3.全额退款。并及时跟进确认客户选择。