了解Lazada本土退款退货政策的要求

lazada本土退货退款政策

一、基本政策

Lazada跨境卖家所售产品均享受"100%消费者保护"退货政策保障，当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

二、本土店铺特别规定

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

三、新的惩罚措施

由于"发错产品"、"产品质量问题 发错产品"、"产品质量问题 – 使用过的产品"或者"缺少部件或产品" 使用过的产品"或者"缺少部件或产品"原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

四、其他问题

1. 退回商品有缺陷，怎么办?

根据Lazada平台规定，消费者退回的商品，卖家必须接收。若发现产品出现缺陷，或者损坏，可以填写《Seller Claims Form(卖家申诉表)》，提交，Lazada一般会在2周内完成调查，提供解决方案。

2. 退货时损坏，如何申请?

如果卖家收到的退货已经是不能使用的断头物体，可以向Lazada QC团队申请保留权益。可以先在《Return Dispute Form》表格中上传相关图片并提供详情；然后与Lazada QC团队进行协作；最后根据情况对卖家支付补救金或相关奖励。

3. 退货包裹丢失怎么办?

如果包裹丢失，不用太过焦急，退货过程会有Lazada QC团队帮助处理问题；丢失后会默认扣回存入余额的原始金额。

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常见问答(FQAS)

了解Lazada本土退款退货政策的要求

Lazada支持以下类型的退货:商品质量问题、收到商品与描述不符、未按时送达等。但不支持因变心或不喜欢商品颜色而进行的退货。

一般来说,从收到商品之日起7个工作日内,您可以申请退货。但每个店铺的具体政策可能有所不同,建议查看店铺页面的退换货政策介绍。

对于正规的退货申请,Lazada和卖家一般承担退货运费。但如果卖家能证明是您的错,那您可能需要承担部分或全部的退货运费。

除满意付款产品外,一般情况下退款金额等于原订单金额,不会扣除任何费用。但如果商品状态已经不能再销售,卖家可能会扣除部分费用。