lazada本土退货退款政策是什么？有哪些要求？

Lazada舞台上有一种特殊的店铺类型，就是本地店铺相对于其他店铺来说，本地店铺有很多优势，所以吸引了很多卖家朋友想要开一家本地店铺，那么希望大家了解Lazada本地退货退款的政策哦！

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

关于Lazada退货退款政策的其他疑问

1. 退回商品有缺陷，怎么办?

根据Lazada平台规定，消费者退回的商品，卖家必须接收。若发现产品出现缺陷，或者损坏，可以填写《Seller Claims Form(卖家申诉表)》，提交，Lazada一般会在2周内完成调查，提供解决方案。

2. 退货商品损坏，卖家索赔，需提交什么信息?

如果卖家收到的退货损坏，可以填写《Return Dispute Form》表格，申请索赔，需要填写以下信息：

a. 在“卖家中心”注册的名字，注意和法人名称区别开来;

b. 卖家中心ID;

c. 邮箱地址和联系电话;

d. 申请索赔退货商品的订单编号，如果不清楚可以联系Lazada卖家支持中心;

e. Lazad SKU，即退货商品的SKU，不是卖家SKU;

f. 索赔原因;

g. 其他信息，建议卖家详细阐述整个事件的细节;

h. 上传文件，比如图片或文本文件，为卖家自己提供支持。

3. 退货包裹丢失，或物流停留在“已寄出”，如何?

如果退货包裹物流迟迟未更新，卖家可以选择和Lazada QC团队协商解决，如果包裹丢失，退货订单会自动取消，消费者收到退款。

想要最大程度的去避免退货，需要大家确保产品描述可真实反映产品特性;确保产品图片及描述准确，可真实反映产品颜色及属性。

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常见问答(FQAS)

一般情况下,如用户在7日内退货,我们会在收到货后的3-5个工作日内完成退款。但若遇节假日或高峰期,处理时间或延长一些。

不可以部分退货,必须全额退货。部分退货我们无法确认货品是否完整,也不利于再次销售。所以全额退货更有利于维护您和其他买家的利益。

对于正品问题或错误发货等己方问题,我们会承担退货运费;而非己方问题如变心退货,则需要您自行承担退货运费。

如果退货原因是质量问题或错误发货等己方问题导致的,我们仍然接受包装损坏的退货。但如果是非己方问题如变心退货,包装严重损坏的将不予退款。