亚马逊卖家开店必知的店铺差评危害

亚马逊卖家开店必知的店铺差评危害

一、店铺差评的影响

1、影响店铺排名

良好的评价不仅会直接影响店铺的排名，还会直接影响商品的转化率，而糟糕的评论可能会降低搜索排名，进而导致流量减少，甚至是广告流失。

2、影响销量

不好的评论会影响到买家的决定，他们在选择产品时会受到来自其他买家的影响，因此这些评论会影响到买家是否有意愿去购买。

3、影响店主权益

太多差评可能对你的权益造成不可逆转的损失，甚至你可能因此失去销售权，甚至有关闭店铺的风险。

二、如何处理差评

1、采取积极态度

亚马逊出台了一项新政策——卖家可以联系买家删除不良评论。所以，当有客户留下不良评论时，我们可以第一时间了解原因，然后进行积极态度的回应，希望能修改或者撤回不良评价。

2、努力提升服务水平

我们要尽力去找出未能满意用户情况的原因，并根据相关情况给出正确而真诚的回应，尽量使得未能得到用户理想服务水平变得不是难题。

3、正确使用工具

如果你正在使用一些工具来处理不好的评论，一定要注意工具使用方式。例如千万不要使用“对方看不到”方式避免无效回复带来的不必要风险。

总之，作为卖家在亚马逊上开店前必须要明白一个道理——差评是无法避免的存在。但是我们可以采取正确的思路去处理差评。

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常见问答(FQAS)

店铺差评会给商家带来很大的负面影响,这会影响顾客对您店铺产品和服务的信任度。差评越多,会让更多潜在客户对您店铺失去兴趣,选择其他店铺购物。严重的差评也可能会影响亚马逊对您店铺的评级,导致店铺被关闭。

首先,需要确保产品和服务质量。其次,需要在交易中注重顾客体验,及时解决问题。此外,鼓励顾客在交易结束后留下正面评论。如果还是出现差评,要及时回复,解决客户问题,化解 Kunden的不满情绪。还可以通过专业培训提高自己的服务水平。

如果已经有差评产生,还要及时回复差评,表达歉意,并解决客户提出的问题。同时可以发短信或电话联系客户,以确认问题是否解决,看是否可以更新评价。还可以在其它正面评论中回复差评,说明问题已经解决,以平衡差评影响。如果实在无法消解,还可以采取法律途径。