亚马逊卖家如何处理店铺负面评价？

亚马逊店铺差评解决方案

一、report abuse按钮

1.1 如果买家恶意评论不好，评价是不真实的

1.2 通过report abuse按钮减少影响

二、主动联系卖家

2.1 通过电子邮件联系买家

2.2 不允许在亚马逊联系客户删除不良评论

三、寻求亚马逊团队帮助

3.1 针对非法review的处理

四、联系服务提供商删除差评

4.1 对市场有所补充

4.2 有被报告的风险

五、增加评价，稀释差评

5.1 增加评估数量来稀释差评率

总结: 无论是产品的可购买性，还是与销售相关，评价都会影响市场，因此，我们应当采取有效的措施来解决亚马逊店铺差评问题。上述五点是卖家可以考虑采取的方式，希望能够帮助到你。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

可能产品存在质量问题,服务有待改进,也可能评价是不实或过分苛刻的。这需要与客户进行核对,了解问题来由。

提升产品和服务质量,及时递交订单,回复客户意见。此外,可以主动联系一些评价不佳的客户,了解具体问题,解决客户疑虑。

可以以文明和理性的态度回复评价,同时解释原因和采取的纠正措施,展示作为服务态度。也可以主动联系客户,解决问题后请求修改或删除评价。但不能过于强求,也不要与客户发生争执。

与亚马逊商业支持团队联系,提供事实和证据,如订单截图等,将不实评价予以移除。但要谨记,是否存在其他潜在原因需要深思。