亚马逊改变对卖家评论的政策

亚马逊卖家评论政策

一、什么是亚马逊卖家评论政策？

亚马逊卖家评论政策是亚马逊建立的一项保护买家利益的政策，它旨在保护买家免受有意或无意影响他们对商品的评价。这项政策旨在防止卖家利用虚假评论、经济奖励、减价或其他补偿来影响买家的购买决策。

二、亚马逊卖家评论政策包括哪些内容？

根据亚马逊报道，违反买家评论政策的行为包括：

1. 卖家对自己产品或竞争对手的产品发表评论。

2. 卖方向买家提供经济奖励、折扣、免费产品或其他补偿，以换取对其产品或竞争对手产品的评论。这包括使用销售客户、网站或社交媒体的评论服务。

3. 卖方提出在买方撰写评论后提供退款（包括非亚马逊支付），并要求买方在退款前后更改或删除评论。

4. 卖方的与评论的第三方提供免费或优惠价格的产品。

5. 卖方的家庭成员或员工对卖方产品或竞争对手产品发表评论。

6. 卖方要求买家更改或删除他们的评论。他们还可以为此提供退款或其他补偿。

7. 卖方在产品之间建立变体关系的目的是为了影响星级评分并操纵评论。

三、如何遵循“买家评论” 政策？

1. 所有随附的必须是真正的新物料：不能在单独准备少量物料来影响星级评分;

2. 禁止代表单位向买家提供好处;

3. 采用有效手法来避免使用不合法、未得到同意截图作为随附物;

4. 采用有效手法来避免代理人员向买家提供回扣;

5. 禁止要求买家更新我们之前发布的原始评分;

6. 禁止使用不合规的已核准集中采集工具;

7. 请勿开发与物料相关的新功能,如“快速回复”功能;

8. 请勿将买家注册信息用作集中式采集;

9. 请勿将历史信誉度低的帐号用作集中式采集;

四、如何处理违反“买家评论” 政策

一旦发生违反“买家评论” 政策行为，将采取相应处理办法：

1. 对违法者处理:根据情况,对违法者处以相应惩处,包含永久性地封闭店面,扣留部分(全部)钱包金额,并根据情况将会扣留部分(全部)店内帐号;

2. 针对违法者帐号:封闭帐号,永不开启;

3. 相应处理:根

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常见问答(FQAS)

是的,从2023年1月1日起,亚马逊宣布将改变评价政策,不再显示消费者对卖家服务的评价。评价将只关注产品质量等客观因素。

亚马逊表示,一些消费者在评价时过于注重卖家的服务质量,如是否及时发货或回答留言等,而忽略产品本身的质量。这会对卖家公平性和竞争造成一定影响。新政策目的是让评价更加关注产品本身。

对卖家来说,这可以避免因为一些非产品原因的消极评价影响整体得分。但同时也意味着卖家服务质量无法通过评价直接表现。对消费者来说,评价重心将更加直白公正,但无法了解卖家的服务态度。整体来说,这可能利弊参半。