亚马逊卖家如何处理负面客户评论

处理亚马逊负面客户评论

一、如何给客户发送处理负面评论的邮件

1. 邮件主题方面

主题的部分尽量用字简明，表明歉意，并带有积极处理的诚意，让客户感到受到重视。

2. 邮件内容方面

首先要表达对买家花时间写评论的感谢，不管好评或者差评，都要对对方表示感谢。之后表明对于差评的歉意与具体改善的方法，展现我们的诚意，使客户感受到受到尊重。

3. 邮件结尾方面

承认出了什么问题并承诺改正，这会使买家放心，并且显示出我们有诚意去处理问题。

二、总结

每个卖家都不希望遇到差评，但当遇到这种情况时，最好的办法就是及时回复客户差评邮件，并根据上述思路来撰写回复客户的邮件。合理有效地回复客户的差评能促进店铺的声誉和口碑，也能改善与买家之间的关系。

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常见问答(FQAS)

建议诚恳地感谢客户提出宝贵意见,并采取行动解决问题。也可以解释产品或服务细节,让用户了解不足之处。最好主动提供补救措施,比如退货或换货。当然,不应对用户进行 personalized攻击。

一般不建议删除客户留下的任何评价。最好回应问题,并给出补救方案。其它顾客可能会注意到您主动接受批评,并努力改进。这反而能增加信誉。

如果评价内容有明显错误,可以与客户联系确认,并礼貌地指出错误之处。同时解释产品或交易细节,帮助他了解错误来源。也可以请求修改评价,但不强求。重点是解决客户问题,争取双赢。

对于很多负面评价,私信回复客户就可以了。但对重要问题或常见质疑,公开回答能够让更多用户了解情况,也有利于维护信誉。回复应该直接面对问题,采取补救措施,不要做出过激回应。