关于亚马逊的负面客户评论，卖家该如何来处理

大家都知道亚马逊是全球最大的跨境电商平台，热门程度不必多说，做的好的卖家和不好的卖家，最关心的问题莫过于商品下面的负面客户评论了，而且对于很多亚马逊新手卖家来说，对于撰写回复客户移除亚马逊差评的邮件感到十分烦恼，每个做跨境电商的卖家都不希望遇到差评，谁希望自己的店铺满是差评呢，这种情况有时候是我们不可控制的，但当我们遇到这种差评的时候，我们该怎么处理呢？其实，最好的办法就是给差评的买家写邮件了，问清楚到底是什么原因才给出的差评。那么像这种类型的邮件该怎么写呢？

1.邮件主题方面。主题的部份尽量语气直接用字简明，让买家收到时在收信箱的预览界面就可以一目了然。主题里面还应该包含首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，这样会让客户感到非常亲切，愿意打开邮件来看里面的内容。

2.邮件内容方面。首先我们要记得，不管买家留下好评跟差评，我们先要表明对对方愿意花时间写评论致谢。要这样的思路想，买家已经花时间帮你写评论，他们是无偿的，写下来不管好评或者差评，不管客户有没有办法心平气和的去看待，都要感谢一下！之后再开始表明对于差评的歉意与具体改善的方法，之后就是展现我们的诚意，让对方了解他的意见是被认真重视的，给予顾客被尊重的感觉。

3.邮件结尾方面，每个负评都出自有因，所以我们在邮件的结尾不只要回复负评，更要承认你知道出了什么问题，并承诺改正，这点是非常重要的，一方面表示我们有诚意处理问题，另一方面这也是买家所喜欢看到的，让客户觉得自己真正的被重视起来。

以上几点是从邮件的主题，内容，结尾三个方面来进行了分析，大家可以按照这几点思路来写邮件进行处理，相信这样做我们商品的负面客户评论，就会越来越少。

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常见问答(FQAS)

根据亚马逊审查政策,卖家不能主动删除客户发表的任何评论。卖家可以通过亚马逊客服渠道申诉,亚马逊将会根据评论内容是否违反平台规则进行后续处理。

卖家可以与客户进行沟通,解释事实真相,并试图说服客户修改或删除错误评论。如果客户不理会,可以提交争议申诉,附上相关证据资料,亚马逊后台将进行调查决定是否删除。

是的,卖家可以在评论下发表官方回应,解释真相,同时也可以陈述为客户提供优质服务的态度。回应内容务必客观中肯,不要使用攻击性言论,以免影响自己的信誉度。

这种情况说明产品或服务在某方面存在缺陷,卖家需要找出原因,进行相应改进,例如优化流程,提供更好的售后保障等,以提升客户满意度。同时在回应中说明已采取改进措施,为客户提供更好的购物体验。