亚马逊如何识别和惩罚操控评论?

什么行为会被亚马逊判定为操控评论？

现在，买家的评论对于商品销量有着至关重要的影响，但是有时卖家会操纵评论，导致店铺关闭。因此，了解哪些行为会被亚马逊判断为操控评论是十分重要的。

一、站内信要求好评

亚马逊不允许卖家向买家要求好评。如果卖家在邮件中出现good review、five star review等字眼，就可能被机器人判断为操纵评论，而受到惩罚。另外，如果有买家向亚马逊系统举报卖家要求好评，也会导致卖家的店铺关闭。

二、自建刷单系统

很多人使用销售刷单系统来增加评论数量，但根据亚马逊目前的系统更新速度和买家帐号的监控力度，这样的刷单方式很有可能会导致店铺关闭。尤其是中小型新卖家还是不要这样做了。

三、真实测评

尽管真实测评不需要违反任何相关法律法规或者亚马逊的条例，但是有时也会因为买家没有正常的行为而引发亚马逊机器人的注意。例如当有买家号上 review 频率过高时，或者当一个listing 中 review 频率过高时都可能会引发相应的惩罚。

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常见问答(FQAS)

亚马逊会对评论内容进行机器学习和人工审查,识别出可能存在操控或虚假信息的评论,主要依据包括:评论内容是否与其他评论重复,一个账号在短时间内是否批量发表大量评论,评论中的链接是否指向非亚马逊网站等。

亚马逊一旦确认评论存在操控嫌疑,会先删除相关评论,同时可能会取消发表评论的账号权限,在严重案例中还会采取进一步法律追究。通常亚马逊不会公开个案的处理结果。

亚马逊禁止商家或第三方公司以任何方式操控或干预评论,包括使用假账号、水军等手段来发表虚假正面评论或贬低竞争对手。一旦被发现,亚马逊可能会给予Account Level从至Vendor Level的处罚。