如何应对亚马逊负面评价带来的影响，解决难缠买家问题？

亚马逊负面评价对销售影响怎样？怎样应对难缠买家？

一、亚马逊负面评价对销售影响如何？

1、 优化算法影响排名

亚马逊的优化算法会根据关键词对卖家的产品进行排行，也会根据关联性对其进行排名，卖家怎样对待顾客也会被给予评价。这代表着客户评价会对所有最重要的Amazon Buy Box清单造成巨大的影响。

2、 影响买家购买决策

一些新顾客可能会根据卖家与这种顾客沟通交流的态度来分辨是不是可以购买该商品。因此卖家需切记在答复负面意见反馈时应该主要表现出自己的素质和水平，就算解决得结果不尽如人意，这样的负面点评还是可以鼓励我们购买。

二、怎样应对难处理的买家？

1、 直接与客户沟通

卖家需保证已经准备好所有的亚马逊订单详细资料，以降低来回产生的麻烦，因为这可能会进一步让客户产生困惑。如果即使卖家已经解决了顾客的问题，他们依然不接受我们的反馈与解决方式，那店家就可以公开回应，这样就可以让目标客户看到卖家的服务是真挚的，并且想要积极主动为顾客解决困难。

2、 使用电子邮件模板处理

快速处理问题并注意关键信息的一种方法是使用电子邮件模板处理买家投诉。可以使用来自客户服务系统的信息来填充可自定义的信息模板。此外，处理电子邮件投诉最好采用HEARD方法来处理回复（ 倾听、 致歉、 处理、 诊断 ）。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

积极沟通,主动联系客户了解问题,及时退款或补发商品。同时可以发布正面评价提醒其他购买者。

检查商品是否存在问题,如果确实有问题第一时间进行退款或重发。如果产品正常,可以礼貌但坚决地说明产品质量,提供相应证据。最好不和难缠客户争论,以顾客满意为优先。

主动多次联系客户试图了解情况,同时可以附上补发商品的承诺。如果联系Repeatedly无果,可以提供partial refund或full refund解决处境。

这可能是一个难缠客户,提供partial refund以求谅解。同时可以暂停销售给该客户,以免损失更多。如果出现诉讼风险,不妨向法律顾问请教对策。