亚马逊销售面临负面评价的挑战：如何处理困扰买家的情况？

亚马逊负面评价影响销售？怎样应对难缠买家？

一、亚马逊负面评价如何影响销售

亚马逊是世界上最大的电子商务网站之一，它的搜索引擎会根据关键词对卖家的产品进行排行，也会根据关联性对其进行排名，卖家怎样对待顾客也会被给予评价。因此，顾客的评价对所有重要的Amazon Buy Box清单都有巨大的影响，所以卖家要想在亚马逊上获得好的销量，就得保证自己店铺和产品及卖家服务的信誉度。

二、应对负面评价的方法

1、使用“管理订单”功能直接与客户联络。卖家需要准备好所有的亚马逊订单信息，避免来回发生不必要的问题。如果即使卖家已经尽力去解决顾客问题，但是他们依然拒绝接受我们的反馈与解决方式，卖家就可以公开回应，这样可以让目标客户看到卖家的服务是真诚耐心的。

2、使用电子邮件模板处理客户投诉。随着销量的增加，难以对每个客户立刻作出回复并处理问题。快速处理问题并注意关键信息是一个方法：将处理客户投诉电子邮件模板信息包含在处理流程中，并使用"HEARD"方法(听、道歉、处理、诊断)来回复电子邮件。

三、总结

亚马逊上出现负面评价会影响卖家在平台上的表现和影响其所出售产品的总体效益。所以在遇到这样情况时，卖家可使用“管理订单”功能直接与客户联络，使用电子邮件模板回复并尽量采用HEARD方法来尽量减少风险.

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊对产品描述负责,我们会要求卖家提供准确的产品讯息。如果产品描述不准确,买家可以向我们反映,我们会与卖家沟通,了解情况并提供补救措施。

如果订单发生延迟或错误,比如产品未及时送达或送错商品,买家可与我们联系寻求解决方案。我们通常会提供退货或重新下单的选择,确保买家得到满意的服务。

如果需要退货或退款,买家可登录亚马逊账户,进入“订单”页面,选择需要退的订单,然后选择“申请退款”即可开始退款申请流程。我们会尽快处理申请并完成退款。

如果产品质量不及预期,比如存在生产瑕疵,买家可以与我们区反映情况求助。我们会与卖家核实情况,如果证实质量问题,通常会提供退货、换货或退款服务。