如何应对亚马逊店铺的恶意差评？

亚马逊店铺遇到恶意差评该怎么办？

一、恶意差评的危害

亚马逊店铺评论一直以来都是人们争论的热点，但是卖家的店铺经常会遇到各种各样的恶意攻击：比如被小号差评，这时候去找亚马逊申诉也没什么效果。一条差评可能不会造成什么影响 ，但如果无数条差评加起来影响可能就大得多了，尤其是对于品牌真实性的影响更严重。

二、如何应对恶意差评

1. 证明产品是正品，不是假货仿货。因为一些差评可能会对于品牌真实这方面进行抨击，所以卖家需整理并提供各种采购订单、发票，以及品牌授权佐证等文件的证据。

2. 向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉并举报。因为集中的、连续性被差评，可以向Amazon说明是竞争对手的恶意打击，请求提供帮助。

3. 向亚马逊说明你的店铺因差评所导致的损失等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。

4. 尽快增加订单、好评Review，尽力将损失降到最低。

5. 遵守规则，专注自己产品，不恶意差评竞争对手，给买家留下真正有价值的评论。

三、总结

总而言之，遇到恶意差评时卖家要冷静处理，结合亚马逊官方平台采取正当途径多方面应对：包括准备好文件佐证、向Amazon申述举报、加快处理进度、尽快增加好

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常见问答(FQAS)

您应该提供高质量的产品和服务,确保订单准时送达,及时解决客户问题。

沉着进行,及时与客户进行沟通,了解差评原因,并解决问题。同时也可以politely与客户说明您的立场。

是的,如果您认为差评内容不实或有意对您造成损害,您可以提交申诉。提出明确理由和证据。但需以和气的态度进行。

您可以尝试与客户再次进行友好沟通,了解各方立场,寻求一个互相满意的解决方案。如果真的无法调解,也需要继续提供高质量服务以提升整体评价。