亚马逊店铺遇到恶意差评该怎么办？

亚马逊店铺评论一直以来都是人们争论的热点，但是卖家的店铺经常会遇到各种各样的恶意攻击：比如被小号差评，这时候去找亚马逊申诉也没什么效果。

这时候大多数亚马逊卖家的应对措施一般分为几种：找服务商删掉或者多测一些好评；忍着；找软件可以把好评点上来，然后就把差评顶下去。方式正确与否不论，但是可见，恶意差评已经变成各位卖家的心中刺了。

其实说起亚马逊评论，大家应该都不陌生。它分为几种：直评、普评、Vp评论、VN绿标评论。店铺评论中一条差评可能不会造成什么影响 ，但如果无数条差评加起来影响可能就大得多了，毕竟小编自己在购买物品时首先看的就是评论留言，如果放眼望去全是差评，小编可能就要考虑是否换一家店铺了。

那么遇到恶意差评该怎么办呢？小编为大家总结了一些办法，首先要证明产品是正品，不是假货仿货。因为一些差评可能会对于品牌真实这方面进行抨击，所以卖家需整理并提供各种采购订单、发票，以及品牌授权佐证等文件的证据。其次，向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉并举报。因为集中的、连续性被差评，可以向Amazon说明是竞争对手的恶意打击，请求提供帮助。

同时卖家要向亚马逊说明你的店铺因差评所导致的损失等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。最后，也是保底措施，卖家需要尽快增加订单、好评Review，尽力将损失降到最低。

总而言之，还希望各位卖家遵守规则，专注自己产品，不恶意差评竞争对手，给买家留下真正有价值的评论。当然，那些被恶意差评的卖家也要冷静处理，结合亚马逊官方平台，积极运用正当途径采取措施，挽回店铺信誉。

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常见问答(FQAS)

要规避恶意差评,首先要保证自己店铺产品质量及售后服务水平,同时也可以与顾客保持交流,解答顾客问题,规避出现误会。如果确实收到恶意差评,可以与亚马逊商家支持中心联系,提供相关证据申诉,亚马逊将会核查后决定是否删除恶意差评。

对于恶意差评,不建议与顾客发生争论,以免影响其他顾客。可以以友善和谅解的态度回复,例如感谢顾客提出宝贵意见,并说明将改进等。如果评论内容明显不实,也可以与亚马逊联系核实是否恶意差评。

如果店铺遇到大量恶意差评,首先保持平静,联系亚马逊商家支持团队说明情况,提供相关证据。亚马逊将会对店铺情况进行调查,如果发现确实存在恶意攻击,将采取补救措施,如删除非法差评等。同时也可以优化店铺,加强服务保障,降低发生恶意差评的可能性。