亚马逊卖家如何有效应对竞争对手的恶意差评

亚马逊卖家如何应对竞争对手的恶意差评

一、恶意差评对亚马逊卖家的影响

由于恶意不良评论会对产品listing造成严重伤害，亚马逊卖家已经习惯了这种情况。最终，在竞争对手的恶意不良评论下，商品排名大幅下降，店铺整体损失严重！

二、应对方法

1、采取确认真品的直接证据:采购单、发票、商标授权证明文件等，以确认商品为真品，而不是假货。

2、向亚马逊平台开通Case或使用电子邮件直接投诉并报告，集中发出多条投诉信息，表明这是竞争对手故意打击。

3、展示网站所造成的损害，并关注处理动态，加快处理进度。

4、尽快增加订单、好评Review、多点击五星helpful等，尽量减少损失。

5、如无法帮助到屏蔽这个恶意评论，可以去不helpful to you栏目找到这个review，点击was this helpful to you上的no,去告诉大家这个评价无帮助。

三、最后总结

亚马逊卖家在遇到竞争对手发布恶意差评时，应尽快采取行动：采取确认真品的直接证据; 向亚马逊平台开通Case或使用电子邮件投诉; 展示网站所造成的损害; 增加订单,好评Review,多点击五星helpful; 如无法帮助到屏蔽这个恶意评论,去不helpful to you栏目告之大家。 连连跨境支付以专业、贴心的服务带动全球市场开展着优秀的产品服务。

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常见问答(FQAS)

恶意差评真的会影响销售吗?其实影响不大。大多数买家都能识别出恶意差评,不会因为一两个差评就改变购买选择。主要关注产品质量和正面评价就好。

暂时不要回应差评。首先检查产品及服务是否有问题需要改进。如果确实无故收到差评,48小时后可以用客服的语气回应,感谢提出意见同时说明无法复制问题。不要回击或解释,保持友善。

加强客户服务,及时解答问题;设置积极回馈机制;优化产品质量;说明送货流程以降低误解;查看历史订单寻找不足之处;积极支持好评,提升整体信誉。这些措施有助降低差评概率,也让买家更容易相信您。

仅针对完全无中生有的恶意差评,可以选择举报。但一般情况下,不建议主动举报。亚马逊会审查差评真实性,您只需保持正面态度。过于追究可能升级口水战,不利商业形象。