亚马逊卖家应对低星评价的措施

亚马逊卖家获得店铺评价低星的情况该怎么办

在亚马逊商城运营中，卖家们经常会遇到买家给出低星级的评价，这对卖家的店铺形象和信誉会造成严重的不利影响，因此，如何处理低星级评价，是每个卖家必须要重视的一个问题。

一、确定责任归属

当发现低星Review时，首先要仔细阅读评论，然后冷静分析具体原因，是产品本身、客户服务还是物流、包装？还是竞争对手的恶意坏评论？不同的原因就要采取不同的处理措施。

二、处理自身问题时以诚相待

如果是产品问题或者客户服务、包装、物流上出现问题，卖家就要尽可能地联系买家，及时沟通，进一步了解差评的具体原因。同时要及时道歉并给予合适的补偿或者小礼物来弥补买家的损失，并请买家修改或者删除低星级回报。

三、对恶意差评果断投诉

如果发现是竞争对手或者买家有意作出恶意差评，卖家就要向亚马逊平台立即投诉，但是在此之前一定要准备好充分的证据材料以便能够将这样的差评删除。这样便能保障自己店铺形象。

四、小技巧来减少不利影响

如果一条评价下方有问题，卖家可以选择“不”来表明这条评价对其他买家没有帮助。如果情况允许的情况下，也可以在相应的低星级回应下留下回复表明这是一条虚假的差评。同时注意电子邮件沟通时用字要真情实意。

总之，市场上存在很多因素都会对卖家店铺带来不好的影响，但作为卖家，在遇到问题时必须要学会正确处理，找准原因并根据不同情况采取相应对应的方式。

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常见问答(FQAS)

卖家可以对低星级评价进行回复,客观回应消费者的问题和意见,同时也可以提供补救措施,以期改善消费者的购物体验。卖家也可以主动与消费者联系,了解商品或服务的具体问题,并及时采取补救措施。

低星级评价在一定范围内会影响店铺和产品的信誉和吸引力。但是,如果卖家积极回复和满意解决消费者的问题,努力改进并提供更好的服务,同时也有一定数量的正面评价作为补充,那么低星级评价的影响就会降低。

可以主动与亚马逊客服联系,提供相关证据说明评价内容不真实或失实,以请求删除有关评价。但亚马逊的政策是保留绝大部分评价,仅在评价内容具有明显违规或误导性的情况下考虑删除。所以,删除评价成功的机率较低。

一旦消费者点击\"已发表\"完成评价提交后,则无法再对评价进行任何修改。他们只能通过再次购买相同商品后,针对此前的购买体验留下新的评价。