亚马逊卖家必需了解的产品评价

亚马逊产品评论：买家重视的转化利器

一、买家对产品评论的数量和质量的重视

在亚马逊平台上，买家对产品评价的数量和质量非常看重，这类似于我国的电商平台，但是亚马逊平台的留评政策与我国相比有明显区别。在亚马逊平台上，即使没有购买过某个产品的用户也可以在该产品下方留下自己的评价，前提是这个用户在亚马逊平台上的年消费金额达到一定标准。

二、不同类型的评论

没有经过实际购买验证的评论就是我们常说的直评；而实际购买过某个产品的用户留下的评价就是VP Review。此外，根据用户级别，亚马逊平台会为排名前端的一部分用户标注特殊标签，如VINEV0ICE、T0PXXREVIEWER、TopContributor。

总之，买家对产品评价的数量和质量非常关注。VP Review才是真正有力的转化利器。

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常见问答(FQAS)

产品评价对卖家的销售影响很大。好评能提升买家购买信心,促进销量;差评可能会影响部分买家的购买决定。但过多差评也不代表产品本身不好,有时评价内容可能存在偏差。卖家需要平心静气分析各评价,找出产品和服务的不足以进行改进。

面对差评,卖家不宜过于激动或否定,最佳处理方式是:1.感谢买家提出宝贵意见;2.耐心了解差评原因;3.诚恳道歉并承诺改进;4.必要时可以找买家进行沟通商议;5.积极改进问题以满足更多顾客。以积极正面态度应对,可以让买家感受到你的真诚。

提升好评率的方法包括:1.选择优质产品;2.及时准确送达货物;3.提供优质售后服务;4.鼓励买家在收货后及时留评;5.回复每个评价并解决问题;6.不时给较少评论的买家发送问候邮件;7.保持和买家良好的交流互动。遵循客户至上原则,让买家感受到你的用心,是获得好评的重要原则。