为何亚马逊卖家应当采取行动来应对差评？

亚马逊卖家应对差评指南

一、主动与消费者索评联系

1.1 不建议主动索评

亚马逊不建议卖家主动索评，过多的索评会导致账户限制，也会增加收到差评的几率。

1.2 适当地进行筛选

因此，卖家可以适当地进行筛选，只与留有五星Feedback的顾客联系，这样既可以降低被系统警告的几率，同时也能让这些顾客在Feedback上表达他们的满意。

二、收到差评后如何应对

2.1 如能确定是哪一位顾客

如能确定是哪一位顾客，可尝试联络顾客，争取顾客谅解协助修改。

2.2 恶意攻击或与产品无关

如果是恶意攻击或与产品无关，可以尝试与平台客服联系，争取平台帮忙修改或删除。

2.3 真正的粉丝朋友

如果有真正的粉丝朋友/社交媒体联系人，也可以找这些朋友/网友进行增评。

2.4 迅速降价

此外，最重要的便是要迅速降价。因为差评的影响并不会马上出来，大部分情况是在收到差评后三天之后才会开始出现影响（尤其是销量开始大幅度下滑），因此卖家可以充分利用前两天的时间来降低差评带来的影响。减价会迅速提高Listing的转化率、BSR排名和销量，使得Listing权重上升；而在三天之后（差评引发权重大幅度下降时），由于权重上升而得到一定补偿。如果三天之后波动不大、BSR排名也无影响，便可再逐步将价格回复原位。

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常见问答(FQAS)

差评对卖家来说很重要,因为它直接影响到用户购买决定。正面好评可以提升信誉,但差评可能会损害消费者信任,从而导致销量下降。

第一步是沉着应对,不要情绪化。其次要积极联系客户,了解问题原委,寻找解决之道。如果责任在己,诚恳道歉并补救。如果因素不在己,可以礼貌说明真相,但不要顶撞客户。最后要及时更新评价,还原真相,为下一步服务积累经验。

提升服务质量可以有效预防差评。要重视每一笔交易,全程跟进订单处理,解决客户疑问。备货充足减少缺货,物流及时减少延误。产品和描述要真实可靠,服务要真诚周到,才能增进客户信任,从而降低差评可能。

亚马逊规定不允许卖家主动删除客户发表的评价。强行删除会面临处罚。最好的办法是正面回应差评,还原真相,补救问题,此外还可以发布更多好评引导总体评价。