应对差评的技巧：亚马逊卖家必备指南

亚马逊卖家应对差评指南

一、不建议主动索评

在亚马逊上，卖家不建议过多地主动索评，因为索评的数量和次数多，会导致账户限制以及收到差评的几率增加。为此，卖家应当合理筛选，只与留有五星Feedback的顾客联系，以减少被系统警告的几率。

二、收到差评后应该怎么做

当收到差评时，卖家应该立即采取行动：

1. 如能确定是哪一位顾客，可尝试联络顾客；

2. 如果是恶意攻击或与产品无关，可与平台客服联系；

3. 如有真正的粉丝和社交媒体联系人，可尝试找他们进行增评；

4. 迅速降价。

三、降价会带来什么效果

快速降价能够立即提高Listing的权重、转化率、销量和BSR排名。此外，由于差评的影响一般在收到差评的第三天才开始显现，因此在此之前便可以充分利用这2天时间来提高Listing的权重，减少差评带来的影响。三天后如无大幅波动或不会影响BSR排名的情况，再逐步提价。

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常见问答(FQAS)

保持风度是回应差评的关键。你可以委婉地说明情况,同时感谢顾客指出问题以帮助你改进。如果差评有失实之处,也可以直接说明情况,但语气要和缓。

亚马逊规则中明确表示不能强求顾客删除评价。不过你可以友善地说明情况,希望顾客能考虑删除。如果顾客不再需要商品或者评价失实,有时他们可能会同意删除。

及时处理客户索赔或投诉,给予满意的解决是保持客户的最佳方式。如果商品或服务有问题,诚恳道歉和提供补救是必须的。同时你可以主动联系客户,了解问题的细节,并说明将采取行动改进。以此来减缓差评的影响。

保持出色的服务质量,及时送达商品,解决客户问题。同时你可以邀请以前的好评客户再次评价,说明您如何改进等信息。过一段时间,较早的差评将慢慢被好评取代,积分也将回升。服务质量和客户体验是提升评分的最重要因素。