企业谨防虚假评价！

商家注意，这样会被判定为虚假评论！

亚马逊的产品评论对卖家非常重要，但是如果存在虚假评论的行为，则会受到监管。因此，商家朋友们有测评的计划时，需要注意避免以下几点，以免被判定为虚假评论。

一、通篇营销说辞

真实的消费者评论往往会使用一些表达产品感受的词汇，而如果是人为操纵的话，就会非常“销售化”，对产品进行专业的介绍，而不是表达买家本人的真实体验。

二、评论包含太多购物细节

如果买家对产品很满意，一般都不会在评价里太过详细描述当时的情形，但是如果是人工操作的话，就会非常“套路”地进行描述。

三、产品功能夸张

一般来说，正常产品只要满足买家需求就可以了，不会有太好的效果。但是如果卖家把产品功能夸大到可以“开启新天地”或者“风靡全球”的程度就明显不合理。

四、留姓名

正常情况下买家不会在最后留下名字，但是如果是人工操作留出来的则会非常明显。

五、评价数量太高

一般情况下买家都不大习惯留下买前后都留下评价（尤其是买后立即留下量很大的评价数量）；但是如果是人工刷出来的则会非常明显。

总之，如果有测评的打算时要注意避免上述几点行为，否则将有可能因此而对卖家造成不好影响。

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常见问答(FQAS)

虚假评价可能来自竞争对手公司或不满意的消费者。竞争对手可能会写负面评价降低公司形象;不满意的消费者如果不满服务可能会写虚假负评。

虚假评价的特征通常是:词汇简单粗暴,语法错误多,评价内容离奇取向,跟其他正常评价风格不匹配等。同时也可以与企业服务记录进行对比,如果客观情况与评价不符可能就是虚假评价。

第一步是用沟通的方式了解消费者诉求,尽量解决问题;如果确认为虚假评价,可以向网站申报举报,提供客观证据支持;同时可以在自己渠道内回复呼吁理性评价,提升企业形象。最重要的是保持良好的服务和改进工作,让真实客户体现出来。

应该避免点踩报复行为,这不利于形象。但可以在评论区回复,提供客观证据说明情况,保持合理理性的态度,让更多人了解事实真相。