亚马逊卖家删除差评的操作步骤和注意事项

亚马逊Prime Day业绩依然火爆：卖家如何解决差评问题

一、亚马逊Prime Day业绩依然引人注目

尽管亚马逊年度购物大典"Prime Day"成功落幕，但其Prime Day在Prime Day期间的业绩却依然引人注目，这一数据直观地显示，即使在当今行业动荡的大环境下，亚马逊所蕴藏的流量红利和销量潜力依然是其他平台所无法比拟的。

二、亚马逊上线删除差评功能

随着Prime Day的落幕，亚马逊也对近期的改review问题采取了相应的利好政策。最近，卖家这一痛点终于盼望到了希望的曙光。获悉，亚马逊美国站的后台新增加了一个采购员评论功能，允许卖家主动联系那些保留差评的顾客协商删除。

三、删除差评功能注意事项

1. 做品牌的备案;

2. 目前只有美国站开放;

3. 不能通过跟卖联系购买的买家;

4. 四星以上不提供买家联系方式，Vine也不行;

5. 如果连"删除差评"这样的字眼都无法回复，那这种功能岂不是虚设?

6. 要根据客户实际情况，委婉地协商修改差评;

7. 要帮助客户解决问题，根据客观事实和具体情况进行沟通。

8. 要注意当前风口浪尖下对于虚假测评的打击。

四、总之

不过不管怎样，这是亚马逊卖家发出的一个积极信号，如果能加以善加利用，对长期差评的卖家来说，可以有效解决不少困扰。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

你可以登录卖家中心,进入“订单”模块,找到需要删除的评价,点击“删除评价”按钮进行删除。删除评价前需要说明原因,一般可选择“滥用”或“虚假内容”等原因。删除评价后,评论内容将不再可见,但评分可能还会留存在产品页面。

是的,删除评价后,买家可以重新进行评价。但重新评价前,买家需要联系卖家解决问题,以确保给出公正评价。否则亚马逊可能会监测到这是重复评价,有可能不予通过。

亚马逊不鼓励重复删除评价的行为。如果发现卖家在短时间内大量删除差评,可能会受到亚马逊警告或封停账号等惩处。一般情况下,每个产品每个月最多只能删除1-2条评价,防止非法操作。

无法。一旦卖家根据规则将评价删除,买家就无法再恢复该评价。但买家可以联系亚马逊客服反映情况,说明原因重新评价,也可以直接在产品页面下面留言指出问题。