亚马逊卖家需要知道的删除差评注意事项

亚马逊卖家删除差评功能注意事项

Prime Day的成果显示，亚马逊的流量和销量潜力是其他平台无法比拟的，但是与此同时，解决差评问题也一直是卖家比较头痛的问题。为了解决这一痛点，亚马逊美国站的后台新增加了一个采购员评论功能，允许卖家主动联系那些保留差评的顾客协商删除。

一、删除差评功能相关特性

1.做品牌的备案

2.目前只有美国站开放

3.不能通过跟卖联系购买的买家

4.四星以上不提供买家联系方式，订购Vine也不行

二、卖家使用删除差评功能时要注意

1.由于这一功能目前仍在测试中，所以在使用上要小心谨慎

2.尊重买家，帮助客户解决问题，根据客观事实和具体情况进行沟通

3.不要使用"删除差评"字眼进行回复

4.避免出现发言不当问题，尽量保护好卖家的名誉

5.对于不能成功与买家沟通的情况，要学会妥善处理，并及时汇报亚马逊官方

总之，删除差评是一个很有效的方法来保护卖家的声誉，但要注意在使用上要小心尊重买家，考虑周全避免违反亚马逊相关法规。

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常见问答(FQAS)

差评对卖家业务和声誉都有很大影响。删除差评可以避免部分客户因差评内容而不进行下单,同时也可以避免部分客户因为差评内容而产生误导。但是,删除差评必须遵守平台规则,不得以非法或违规手段进行删除。

可以通过与买家友好沟通,了解差评原因,并据此提出补救措施。如物流延误导致,可以提供退款或赠送优惠;如商品质量问题,可以提供换货或退款等。若买家同意,则可以根据平台规定申请删除差评。不建议以攻击或歧视方式要求删除差评。

不一定。太多差评删除请求可能导致平台监管。一两个恰当的差评,也可以说明企业重视客户问题并及时进行改进。但如果差评严重影响业务,可以适当删除部分差评,同时对问题进行全面改进,给其他客户带来更好体验。

注重客户需求,改进业务流程。如加强库存管理预防延误,优化售后保证及时处理售后问题,选择可靠物流渠道,提供优质商品和服务等,让客户购物全过程顺利,就能大大降低差评产生的概率。同时互联网公关 también重要,及时回复 customer 问题和处理投诉也有助于消除差评原因。