作为亚马逊卖家，针对差评买家进行主动联系应注意何事？

亚马逊美国站新增联系买家功能

一、功能介绍

亚马逊美国站新增了一个新功能，卖家可以主动联系给差评的买家。卖家后台"品牌——买家评论"三星评论末尾多出了一个“联系买家”按钮，进入页面后有两种选择：全额退款或调换或者联系留评买家，根据买家的留评内容向他澄清所有关于商品的问题。

二、使用须知

1、必须是品牌备案后才具有此功能；

2、如果买家是跟卖(亚马逊二手跟卖也算)买，没有办法联系。

3、目前只在美国站上提供这个新功能。

4、四星或四星以上不能参加，参加Vine的也不行。

5、使用此功能时，整个过程仍由亚马逊机器监控，不允许出现金钱贿赂买家修改差评的行为。

三、注意事项

1、必须是品牌备案后才能使用此功能；

2、不能参与Vine的和四星或四星以上的评价；

3、目前仅在美国站对此功能开放；

4、金钱贿赂买家改差评是不允许的。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

可以主动联系客户,但需要注重语气和说辞,表达诚恳的道歉和希望了解客户的真实想法,以利品质改进。不能强词夺理或过于质疑。

联系方式以邮件为主,如果客户同意才使用电话;开门见山说明联系目的,并询问是否方便沟通;倾听客户说明原因,不要过于解释自己;感谢客户的投诉,真诚致歉可能错过的地方;询问如何改进以满足客户需求。

如果客户一直不回复,就表示不希望继续交流,这个时候就不要再抱有期待,改善产品和服务应该是首要任务。同时可以在产品评论区表达歉意并说明改进措施,以避免影响其他客户。

如果通过联系取得客户理解,确认问题得到妥善解决,可以在原始差评下回复说明经过,也可以按客户同意更新为积极评价。未取得联络或者问题未解决的,保持原评价为佳。