亚马逊卖家主动联系给差评的买家需要注意什么？

根据卖家反映，亚马逊美国站新增了一个新功能，卖家后台可以主动联系给差评的卖家了！点击卖家后台菜单栏“品牌——买家评论”，在三星评论末尾多了一个“联系买家”按钮；

单击“联系买家”按钮后，将跳到一个页面，此时亚马逊允许卖家有两种选择：

一、全额退款或调换；

二、联系留评买家，根据他的评论内容，向他澄清所有关于商品的问题。

即是说，在卖家收到差评后，现在可以通过卖家后台直接联系留评买家，了解对方留评的原因。卖家在了解到情况后，向该买家提供合理的解释，希望对方修改或删除评论。这样，卖家就可以删除一些由于误解或使用不当，或亚马逊原因而引起的评论！

但是从目前买家反映的情况来看，使用这种删减差评功能有几点需要注意：

1、必须是品牌备案后才能具有此功能；

2、如果买家是跟卖(亚马逊二手跟卖也算)买，没有办法联系。

3、目前只在美国站上提供这个新功能。

4、四星或四星以上不能参加，参加Vine的也不行。

此外，需要卖家朋友注意的是，使用此功能联系留差评的买家，整个过程仍由亚马逊机器监控，根据以往经验，可能不允许出现金钱贿赂买家让其修改差评等行为，卖家只能根据事实与买家沟通。

尽管这个评测的新功能有一些限制，但是对于卖家来说已经很实用了，它的重要性不亚于之前发布的Request a review！如今到了考验卖家合规改过差评的功力！

每个有品牌备案的卖家都可以直接到后台试一试，目前还不清楚是否对所有有品牌备案的店铺开放。

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常见问答(FQAS)

亚马逊卖家联系买家反馈服务质量需要遵循平台规则,可主动联系买家说明情况但不可以求买家改评或删除差评。

如果买家不同意改变评价,卖家需要尊重买家的决定,不可以强求或威胁买家。最好的方式是接受现状,致力改进产品和服务质量,以获得更多好评。

卖家可以以和蔼可亲的方式告诉买家,产品或服务实际情况与评价描述不符,理性陈述事实真相,并提供支持性证据,如订单信息、物流轨迹记录等,帮助买家了解全过程。但千万不能攻击或指责买家。

以友好和尊重的态度联系买家,表达对产品问题的歉意,主动提供解决方案,了解买家需求,诚恳沟通解决隐患,未雨绸缪避免再次发生类似问题,换取买家信任。不要武断或强求,以买家立场出发,以客为尊。