亚马逊卖家应该如何应对恶意差评？

亚马逊卖家必知的恶意差评

一、什么是恶意不良评论？

1.账号下的Review很少

2.这个账户给一些卖家留下了各种好评

3.时间跨度大

二、如何应对恶意差评？

1.登录卖家账号后台进入前台界面，查找关于产品细节的评论，点击Report abuse向亚马逊申请删除；

2.进入后，在空格中填写产品的ASIN.订单号和差评内容，说明为什么要删除差评，点击Report as inapriate；

3.接下来将显示Thank you for your feedback。

4.与客户服务保持联系。

5.做好相关的证据收集工作。

三、总结

亚马逊一直在创造一个更公平的竞争环境，而恶意竞争显然是亚马逊不愿意看到和认真对待的。因此，当发现恶意不良评论时，卖家应采取正确的应对方式：申请删除、与客户服务保持联系以及做好相关的证据收集工作。希望上述内容对卖家有帮助。

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常见问答(FQAS)

卖家可以回复差评,但需要保持友好和理性。回复中不应过于攻击性,最好提供解决问题的方法。

可以联络亚马逊商家支持团队,提供足够的证据说明差评内容失实或恶意,亚马逊会考虑删除该差评。但一般只有在差评明显违反亚马逊公平评价原则时,亚马逊才会删除。

长期收到同一买家恶意差评,可以向亚马逊说明情况,提供证据,亚马逊可能会限制该买家在未来产生新的差评。但一般不建议直接与买家发生争执。

持续提供好客户服务,不断地完善产品和描述,注意及时处理售后问题,努力提高正面评价数量,这样可以很好地降低个别恶意差评的影响。