亚马逊卖家如何应对竞争对手的恶意差评

亚马逊卖家遇到恶意不良评论会对产品listing造成严重伤害！许多企业在亚马逊平台上被恶意不良评论和退货。由于退货率高，最终被亚马逊限制。这种情况早已习惯。即使卖家向亚马逊平台报告，也没用。最后，在竞争对手的恶意不良评论下，商品排名大幅下降，店铺整体损失严重！以下就和卖家们分享应对这种恶意差评的解决方案：

尽快整理并提供各种直接证据:采购单、发票、商标授权证明文件，确认商品为真品，不为假货。

向亚马逊卖家平台开通case或直接使用电子邮件投诉并报告。集中和持续的恶意评论可以向亚马逊显示，这是对竞争对手的故意打击。请帮助亚马逊。

亚马逊审判后，一般会根据竞争对手的历史购物时间、IP信息、购物方式、过去的网络等信息来区分。卖家应向亚马逊展示您的网站造成的损害，并注意跟进处理动态，以加快亚马逊的处理进度。

需要尽快增加订单，好评Review，多点击五星helpful等，尽量减少损失。

根据选择，没有帮助屏蔽这个恶意评论。实际方法:找到这个review，点击评价正下方的wasthieviewhelpfultoyou上的不，这样告诉大家这个评价没有帮助。从亚马逊规则来看，如果超过一定数量和比例，这个评价很可能会被屏蔽。当然，这不是绝对肯定的。

以上就是和卖家们分享的应对恶意竞争差评的处理方法，希望对同样遭受到恶意差评的卖家一些帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。

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常见问答(FQAS)

如果您确定某差评属于恶意,可与亚马逊商议详情并提供相关证据,亚马逊可能会将该差评移除。您也可以发布友好的回复,解释产品问题的真实情况,同时谢谢买家提出宝贵意见。最好集中精力提升服务,而不要与对手进行口水战。

提升产品质量和售后服务是最直接的方法。另外,您也可以主动询问买家购买体验,解决任何问题。定期发送补充商品和优惠券也可以提升客户满意度。开设社群讨论区让客户互动也很有帮助。重点是用心服务每一个客户,他们的评价就是对您工作成绩的真实反馈。

匿名差评无法直接回复,但您可以通过其他渠道体现您用心的服务态度。同时也要注意检查产品本身是否有需要改进的地方。如果确定被竞争对手恶意攻击,您可以向亚马逊举报,提供相关证据,请求调查处理。同时也要保持冷静和理性,集中精力照顾好每一个真实客户。