亚马逊卖家必备的Feedback知识介绍

亚马逊卖家开店必知的Feedback知识

一、Feedback的重要性及影响

1.1 Feedback不仅影响很大Buy Box

1.2 数量或质量不如别人，推荐给客户机会就会比别人少

二、获得更积极的评价

2.1 确保准时发货，或提前发货

2.2 尽快在至少24小时内回复客户的任何问题

2.3 为客户提供个性化沟通服务

三、向客户索要评论

3.1 建议卖家在客户确认收到货物一天后发送电子邮件进行评论。

3.2 如果收到延迟，等待一周。

3.3 一旦收到Feedback之后，记得不要给客户发邮件。

四、总结

4.1 获得好评的第一个因素是为客户提供优质的服务。

4.2 在包裹中附上一封简单的感谢信，也是提高留评率的小策略。

4.3 评价就是业务，更多的评价当然意味着良好的业务，良好的评价意味着未来运营中有更好的发展空间。

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常见问答(FQAS)

卖家给买家留下好评,意味着这位买家购买商品或者服务过程中表现良好,没有产生纠纷。买家收到好评后,以后购买商品时的信用度也会提高。

亚马逊规定,卖家必须在交易结束后7天内给买家评价。如果7天内不给评价,系统将默认给出中立评价。但实际操作中,亚马逊允许卖家在必要情况下,例如发生纠纷,暂不给买家评价。

一般情况下,亚马逊不允许卖家修改已经提交的评价。但如果评价存在 factual错误或商业信息,买家可以通过联系卖家商议,由卖家提供相关凭证或解释,然后申请修改。修改评价需要亚马逊审核同意。

使用一些温和的负面词汇,如“订单处理较慢”或“商品包装需要改进”,本身不会直接影响卖家。但如果负面评价占比过高,可能会影响买家选择该卖家购买。总体来说,正面评价较多的卖家信誉度会更高。