亚马逊卖家应当了解的Feedback知识

亚马逊卖家开店必知的Feedback知识

一、Feedback与Review有何差异

Feedback和Review有很大的不同，Feedback是消费者对产品的满意度评价，通常由星级和文字组成；而Review则是消费者对产品的实际评价，也就是专业的评论。

二、Feedback有何影响

1、影响Buy Box：多数买家拿到好评会更加信任卖家，获得更多买家购买机会；

2、影响曝光率：如果Feedback数量或质量不如别人，推荐给客户的机会就会比别人少，也就是曝光率就会降低。

三、如何获取更多好评

1、及时发货：努力保证准时发货或者提前发货能够使买家收到物品快速；

2、回复快速：努力在24小时内回复所有买家的问题。

3、个性化服务：在包裹中附上一封感谢信作为一种个性化服务。

4、不可以奖励性评价：亚马逊不允许卖家发送奖励性评价。

四、向客户索要评价

1、合理时间间隔：在客户确认收到物品1天后发送电子邮件提醒进行评价,如果出现延迟情况,再等待一周;

2、不要再发邮件:一旦收到Feedback之后,千万不要再发送相关的邮件提醒.

五、总结

对于电商卖家来说,评价就是业务,而Feedback数量也代表了对卖家能力的考核。因此,卖家想要在运营中省心,就应该注重对Feedback的重视和管理,并提供优质的服务来保障用户体验,吸引用户留下好评。

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常见问答(FQAS)

亚马逊上每笔交易完成后,买家都可以对卖家店铺或该笔交易的产品进行评价。亚马逊卖家可以登录自己的亚马逊卖家中心,点击“报告”,选择“评价”,就可以查看自己店铺或商品最近一个月内的所有评价。

一般情况下,买家只能对最新一笔交易商品进行评价,且只能评价一次。但在少数情况下,买家可以主动联系亚马逊客服,要求修改之前对某笔交易的评价内容。在这种情况下,亚马逊可能允许买家进行修改。

一个或几个负面评价对店铺影响不大,但如果负面评价数量过多,将对店铺信誉和顾客购买意愿产生一定负面影响。为此,亚马逊上线的卖家需要注意及时解决买家问题,避免产生更多负面评价。此外,积极的客户服务也能帮助减弱几个负面评价对店铺的影响。

如果产品评价中反映了问题,首先要联系该名买家,了解问题详情,并诚恳解答。其次可以修改产品或为买家提供退货/换货服务。最后不妨publicly reply产品评价,说明处理结果,这能让其他买家看到你的诚意。通过积极态度处理问题,有助改善产品和提升店铺信誉。