为何应对亚马逊卖家的差评？

亚马逊卖家如何应对差评？

一、冷静判断差评责任

1、首先要冷静，判断出差评的责任归属：是因为自身原因引起的还是客户恶意评价？

2、点击右下角的“RESOLVE”按钮，了解解决差评的具体方案，不过只有当买家评价星级为1或2时，RESOLVE才可用。

二、分析总结原因

1、要做好记录，列出一个月内产生差评的所有产品，根据情况总结出问题所在。

2、尽量通过电话沟通而不是仅仅靠邮件，来提升处理效率。

3、根据自身产品情况，做好处理差评的预案，并规定索赔额度。

4、为了促进业务员改善管理水平，可以考虑建立差评修改奖励机制。

5、利用相关软件来帮助加快处理效率。

6、买家已经不愿意删除差评的情况下，可考虑退还部分金额作补偿。

7、如果买家拒不删除差评，卖家可向亚马逊Help/Contact Seller Support 提供必要信息帮助处理。

总之，遇到差评时一定要妥当地处理，尽量采取具体行动来帮助处理问题。

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常见问答(FQAS)

为何应对亚马逊卖家的差评?

未对差评进行回应,会给消费者留下不尽职业的印象,也会影响您在亚马逊的信誉。主动回应能让消费者知道您重视客户体验,并解决潜在问题。

对差评持友善和谅解的态度,表达歉意。提出解决方法,如退换货或者补发产品。同时解释可能导致问题的原因,以防将来再发生类似问题。

不要试图删除或修改消费者发布的差评。这可能违反亚马逊政策,也会损害您的信誉。最好的做法是真诚致歉,解决消费者问题。