亚马逊卖家发送索评邮件的提示和注意事项

亚马逊卖家索评邮件模板注意事项

一、了解政策

作为中国电商卖家可以随时沟通，评论相对简单快捷，但是为了保护买家数据，只允许卖家通过电子邮件联系买家。站内信函内容受到监管，效率低下，所以亚马逊电子邮件模板的要求也很高。

二、内容要求

1.使用第一人称拉近关系

在亚马逊的电子邮件评论模板中，尽量使用“我”或者“我们”而不是“亲爱的用户”。这有助于拉近与客户的关系。

2.附带产品说明

在亚马逊的电子邮件评论模板中，可以为买家提供一些有用的建议或解释，帮助买家分享和增加评论。

3.增加售后客服联系方式

告诉买家可以通过售后方式联系客服，传递"我们在这里，我们不会逃跑。我们为您购买的商品提供一些可能的服务"的信息，增强买家的信任感。

4.避免敏感词

在亚马逊的电子邮件评论模板中尽量不要出现一些敏感词如"折扣"、"退款"、"礼物"等，不要在邮件中出现这样内容，否则会违反亚马逊的规则。Review应当更换为Comment，Change应当更换为Update。

三、开头和结尾

在亚马逊电子邮件模板中，开头应当使用“Hello,买家名”；不建议使用“某团队”、“某品牌”。如果是对外国买家可以写上Godblessyou(上帝保佑你)来表明真诚。

四、主题

一个好的主题是亚马逊电子邮件模板的关键所在，应当使用有吸引力的标题来吸引买家打开电子邮件。主题要避免出现和售后服务相关字眼，避免引起买家反感、惩罚。

五、总结

作为卖家，在写作时应当注意上述要求，不能出现敏感字眼、勉强请客户好评、不能直奔主题都是必备要求；此外要注重优化物流周期、售后服务方式来带动好评效果。 如此才能将优质的产品及服务带到全球市场去。

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常见问答(FQAS)

是的,想要成为亚马逊正式卖家,需要注册为亚马逊卖家账号,操作流程相对简单,但需要提供实名认证材料。注册后,您就可以在亚马逊上发布并销售自己的商品了。

亚马逊规定,卖家只能在交易完成7天后,即商品送达客户7天后,才可以向买家发送索评请求。这是为了给买家足够的使用体验时间。发送邮件前,请检查交易是否真的已经完成7天。

索评邮件的语气应该友好和礼貌,避免命令性或强逼性的语调,可以表达感谢客户购买,并希望了解商品使用体验或是否有可以改进的地方,从中提升服务水平。不能诱导性地或隐含地请求好评。

亚马逊禁止以赠品或其他任何形式的利益为条件要求买家留下评价。您可以在邮件中提及如客户填写评价可获得常规赠品,但不能明确与给予评价挂钩。最好的方式是真诚地询问客户体验并提升服务。