了解亚马逊上的差评背后原因

亚马逊上差评的原因如何确定

一、亚马逊评价体系

1.Review：对Listing就产品页面本身而言，它通常显示在产品页面的底部，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。

2.Feedback：反映在对店铺的影响上，是对账户性能的评估指标，只有当买家进入卖家的店铺页面时，他们才能看到店铺Feedback情况。

二、如何处理竞争对手的不良评论

1. 判断是竞争对手恶意留评还是自己产品原因导致差评

2. 看下voice of customer这个模块 退货报表中是否有人反馈产品问题

3. 查看买家的行为，判断是否是恶意下单或者在发货前留下不好的评论

4. 查看地址是否有很大的不同，或者名字是由中文拼音组成的，以此判断是否是恶意行为

5. 评论内容很笼统无具体内容者判断为恶意不好评论

三、保留listing

1. 多拿回好评

2. 优化listing，提高转化

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常见问答(FQAS)

部分差评来源于产品质量问题,但也有很多评价过于夸张或者由于产品使用误区所致。每个产品都可能有正常质量问题率,不能简单地以个别差评下定论。

是有可能存在的。一些商家会发布误导性或虚假的评价来影响竞争对手产品。但大多数差评仍然反映了真实用户体验。

可以关注差评详情是否提供有意义的使用细节和照片作为证据;是否与其他评价一致;评价人是否就是新注册账户。同时也要考虑产品类型及个人使用习惯的影响。

不应该完全相信任何一个评价。好评可能包含商家自我宣传成分。我们应 overall 审视大量评价来感知产品实际质量。

注意差评描述的问题类型,了解可能的使用误区;同时也关注好评中的使用建议,两者结合可以避免风险。但不要过于相信个别评价。