了解亚马逊上差评的背后原因

如何确定亚马逊上差评的原因？

亚马逊平台上的评价体系分为Review和Feedback，其中Review可以影响Listing的曝光、流量、排名和转化率，而Feedback则影响店铺的账户性能。运营过程中，不可避免会关注竞争对手，有时会发现竞争对手留下的不良评论。那么，如何处理这些不良评价呢？

一、 确定是竞争对手恶意留评还是自己产品原因导致差评

1.\t查看voice of customer这个模块，看看退货报表中是否有人反馈产品问题；

2.\t如果是产品原因：卖家可以自己测试产品，及时向制造商反馈问题，提高产品质量；

3.\t如果是恶意的：看下买家地址。如果地址和名字有很大的不同，或者名字是由中文拼音组成的，很可能是恶意行为。

二、 防止竞争对手留下不好的评论

1. 查看买家的行为特征：卖家可以换算买家下单的时间；如果都是在凌晨三四五点之间下单，很可能是小号留下不好的评论。

2. 查看内容特征：评论内容太笼统；内容无关于产品问题;似乎复制粘贴都是特征。

3. 保留listing：多拿回好评、优化listing、提高转化。

总之，要想准确判断出差评原因并采取相应对策，就必须要仔细分析竞争对手行为特征、内容特征以及卖家本人表现情况。通过此方法能够有效避免竞争对手留下的不好的评价影响卖家的店铺性能。

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常见问答(FQAS)

并不是所有的消费者都会给出差评,许多消费者如果对产品不满意但问题可以解决,还是会选择不发布差评。只有在问题无法解决或产品质量真的很差时,消费者才更有可能发布差评。

Yes, 卖家收到的差评将直接影响他们在亚马逊的信誉和销量。一般来说,越多的好评将让买家更易信任该卖家,而差评就可能会阻止一些客户选择购买。所以从商业角度来看,差评对卖家来说都是不利的。

并不是所有的差评都值得重视。有时候一些主观因素或误用产品可能会引发用户的差评。如果差评数量很少,且内容看起来离谱,这类差评的影响可以忽略。但如果差评越来越多,说明可能存在问题,这类差评就需要进一步分析原因。

提高产品质量和服务是最直接的方式。同时也需要加强沟通,及时解答买家问题,处理投诉请求,避免用户不满累积。还可以与常客交流,了解用户的真实体验,及时优化不足。只有真正为用户服务,产品和服务水平越高,差评的可能性就会越低。