亚马逊卖家如何有效的通过邮件索取评论，确保合规

亚马逊卖家如何合规高效的通过邮件索评

一、亚马逊会主动给下单客户发邮件

1. 祝贺第一次购买的电子邮件

2. 订单确认电子邮件

3. 订单发货邮件

4. 评价购买商品邮件

5. 销售活动的电子邮件

二、FBA卖家与FBM卖家区别对待

1. FBA卖家：亚马逊会给所有下单的用户发送前3封邮件，第四封评价购买商品邮件挑着产品给客户发的。

2. FBM卖家：亚马逊只会给买家发送1封下单成功的邮件，不会发送订单发货和评价购买商品邮件。

三、FBM卖家想要增加评论必须发的3封邮件

1. 订单已发货

2. 索评邮件

3. 店铺Feedback邮件

四、注意事项

1. 可以发邮件给买家请求反馈和商品评价，但不能要求好评，也不能免费或折扣赠送等有利益交换的行为。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊禁止商家直接请求买家写评论。但是可以通过邮件询问买家购买体验,同时礼貌地提醒买家审核产品给出评价对其他买家很有帮助。

商家可以考虑提供小额返现或赠品赔礼来感谢买家写评论,但必须明确告知买家信息公开公正的评价对其他顾客更有帮助。不能只因写好评就给优惠,也不能因写差评就吝啬相待。

可以通过邮件在限定的时间范围内同买家友好沟通,了解差评原因,诚恳致歉并解决问题。但不能直接或显的要求买家修改或删除差评。同时也要感谢买家的消费及意见反馈。

重点关注客户体验,寻找问题并及时解决,同时通过话题性问卷或活动机制征集用户FEEDBACK,而非直接请求书写评论。营销邮件内容应关注产品优点和服务,冠以“分享”而非“评价”为主题。