亚马逊卖家如何利用邮件索评合规有效地发展业务

亚马逊卖家如何合规高效的通过邮件索评

一、FBA卖家的邮件索评

1.下单客户发送的5封邮件

在市场上，大部分的邮件服务商都提倡三步邮件法：下单发送一封邮件，发货后发送一封邮件，客户收货后再发一封邮件。事实上，亚马逊会主动给下单客户发5封电子邮件：祝贺第一次购买的电子邮件、订单确认电子邮件、订单发货邮件、评价购买商品邮件和销售活动的电子邮件。

2.FBA卖家注意要点

对于FBA卖家而言，亚马逊会主动给所有下单的用户发送前3封邮件，但是对于评价商品的这封索评邮件，亚马逊是挑着产品给客户发的，所以如果想要增加评论数量，这封索评邮件比不可少。同时注意不能出现要求好评的字眼。

二、FBM卖家的邮件索评

1.FBM卖家收到的1封电子邮件

对于FBM卖家来说，亚马逊只会给买家发1封电子邮件——下单成功的电子邮件。而关于订单发货和评价的电子邮件则不会发出。

2.FBM卖家注意要点

因此，如果想要FBM卖家想要和FBA保持一样的竞争力，必然比不上对应FBA三步法中三封有效信函。因此强烈建议FBM卖家想要补充一下这三封信函：至少要包括1、已发货 2、索评 3、店内Feedback 三个方式来吸引买家查看信息并提供有效回复。当然注意不能出现要求好评字眼，而是要求买家提供真实有效评分才行。

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常见问答(FQAS)

亚马逊允许卖家通过邮件与买家联系,索取商品评价。这对于卖家来说能帮助客服系统进行改进,并了解客户对产品和服务的反馈,从而不断优化。

合规邮件应包含简要但清晰的主题行;明确但不强迫的语气;关于为什么需要评价以及评价如何帮助卖家和其他买家的背景介绍;简单的一步操作指导;致谢语。邮件不应包含任何商业广告或促销内容。

一般亚马逊规定30天内3笔以上交易,交易额在一定金额内,才可以向买家发送一封索评邮件。积极采用客户回馈会获得更高的成功率。

除发送索评邮件外,还可以在交易成功邮件中提醒买家留评;在店铺首页和产品页给出清晰的操作指引;完善售后服务让买家留下好印象;积极解答买家问题,形成良好口碑。这些举措都能有效提高索评率。