亚马逊商家应对低评价的方法与措施

亚马逊卖家关于差评监控和应对措施建议

一、保持Listing权重和排名持续增长

为了保持Listing权重和排名持续增长，必须防止和应对产品出现断货或差评。

二、Review与Feedback的区别

Review是亚马逊用户对注册本身进行评估，不管购买了这个产品的消费者都可以对它进行评估。而Feedback则是只购买了该产品的消费者，对该产品本身的内容、质量等进行评价，这种评价也体现在对店铺的影响上，是对账户表现的一种评估。

三、监督预防

卖家可根据Listing状态查看"在Review中差评"和"在Review好评"，实时监控，并可监控查看当前实际处理状态，以免出现差评影响listing权重。

四、处理差评

如果出现差评，卖家有两个解决方案：一是引导客户移除差评；二是向亚马逊申请删除差评。如差评中出现色情内容、暴力内容或包含电子邮件、手机号码，卖家可要求亚马逊帮忙删除。

五、总结

断货和差评会直接影响Listing权重和销量，因此卖家应加强对断货和差评的监测，并采取有效的应对方法：引导客户删除差评或向亚马逊申请删除。

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常见问答(FQAS)

亚马逊商家可以与客户进行沟通,了解出现问题的原因,承认错误并致歉,寻求解决方案。同时也可以解释一些可能导致客户误解的细节,但不能指责客户。

会影响,低于4分的评价会降低商家的整体评分。所以商家应及时回复评价,改进商品或服务质量来提高客户满意度。

亚马逊不允许商家主动删除客户发布的任何评价。但商家可以与客户进行友好沟通,并提供退换货或优惠以换取更高评价。

完善商品描述,准时发货,及时售后服务都是必要的。此外,定期与高评价客户交流,并向部分客户体现感谢是有效方法。