亚马逊卖家关于差评监控和应对措施建议

要想保持Listing的权重和排名持续增长并保持稳定，就必须防止和应对产品出现断货或差评。以下从差评方面，为卖家提供一些建议：

有什么监督和应对差评的措施。

作为Listing权重下降的另一个重要因素，差评令很多卖家感到头痛。在收到差评后，卖家应如何处理，才能有效地减少对listing权重的影响？

在亚马逊平台上有两种不同的评估系统，即Review和Feedback。

Review是亚马逊用户对注册本身进行评估，不管购买了这个产品的消费者都可以对它进行评估。

而Feedback则是只购买了该产品的消费者，对该产品本身的内容、质量等进行评价，这种评价也体现在对店铺的影响上，是对账户表现的一种评估。

为了达到这一目的，亚马逊还需要对listing的Review进行监控，如果出现中差评，则需要单独处理Review差评和Feedback差评区分。

01监督预防。

卖家可根据Listing状态查看“在Review中差评”和“在Review好评”，做到实时监控，并可监控查看当前实际处理状态提醒，做到对任何一个Listing的评价处理都不漏。

(提供差评提醒)

02如果出现差评和Review的差评，卖家有两个解决方案：

首先是引导客户移除差评。

先与进行差评的客户取得联系，了解他们遇到的问题，根据情况提出解决方案，一旦客户对提出的方案满意，卖家可要求客户帮忙删除差评。

其次，向亚马逊申请移除差评。

如差评描述的内容与产品本身无关，卖家可向亚马逊申请删除。

最终，如果买家的评论中有色情内容、暴力内容，或者含有邮箱和手机号，亚马逊将自动删除该邮件信息，如果没有自动删除，卖家可以联系亚马逊删除。

总体而言，由于列表排名与产品销售呈正相关关系，排名又受权重的影响，而在断货和评差两种情况下，卖家若要保持库存排名和销量的稳定性，最重要的是防止出现断货和差评现象，一旦出现问题要积极及时反应。

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常见问答(FQAS)

对于买家投诉的质量问题,首先要明白买家的具体质量问题,然后进行核实,如果质量问题属实,可以主动联系买家退货换货或退款,如果质量问题不成立,可以与买家进行友好沟通,提供质量报告或其他佐证材料,帮助买家了解真相。

提升服务质量,及时发货,避免延迟;商品描述应真实并提供足够详细信息;售后服务要及时响应,解决问题;与买家保持良好的沟通;提升自己的信誉度。

对差评进行友好沟通,了解具体情况,提供证据或解释;如果差评成立,采取退换货或退款等补救措施,并致歉;如果差评没有依据,可以理性回复,提供说明材料,帮助买家了解真相;也可以征得买家同意后申请移除差评。

对好评进行感谢,对建议性评论给予积极回复,不断改进服务;利用好评论中的客户画像,提升产品和服务;通过客户驱动,持续优化竞争力。