FBA卖家注意！亚马逊这项索赔政策变成了90天

对于亚马逊中国卖家来说，FBA的重要不必多言说，它为卖家提供仓储、拣货、包装、订单配送和退换货等各项服务，极大减轻了卖家做跨境电商在物流和配送上的负担，帮助卖家更高效地运营店铺。但是，由于亚马逊的业务量巨大，仓库工人也会不时犯错。比如产品尺寸测量错误或者入库时货物遗失等问题，如果卖家没有发现错误，长此以往，可能会遭受巨大损失。

当然，亚马逊也会为自己的错误承担责任，如果确定因重量或尺寸不准确而被收取的亚马逊物流 (FBA) 费用是可以申请赔偿的，卖家可以按要求提交证据进行索赔。

但是，最近亚马逊更新了这一政策，还请各位卖家知悉！

没错。因重量或尺寸测量错误导致多收了配送费和仓储费等，必须在费用收取后的90天内提交相关的证据来向亚马逊申请索赔。而超过90天之后则无法针对该费用进行索赔。

这对不会定期检查亚马逊各项收费的卖家来说简直就是晴天霹雳啊！之前的赔偿政策时间限制没有这么严格，卖家只要发现了这样的错误都可以申请得到赔偿。但是这个政策更新后，由于尺寸和重量测量错误发生的额外FBA费用必须在90天内索赔！这意味着，就算卖家现在发现三个月前因为测量错误导致多收了FBA费用，也得不到亚马逊的赔偿了。

或许一小部分大卖的公司在这块会有专门的财务人员进行核对，但是对于小卖家来说，这个就要自己去查看后台的数据了。而限制90天内才能提交申请之后，卖家就要定期去后台查看收费情况了，亚马逊是不会主动告诉你“你的产品尺寸发生变化所以要多收你配送费”的。

因此，卖家们要定期核查后台的费用情况，或者在货物入库上架时留意一下后台编辑里的配送费用。当发现FBA费用异常时一定要看一下是不是入库时尺寸和重量测量出现了问题。

如果查看费用报告中的重量和尺寸数据后认为数据不准确，可以联系卖家支持并提交调查申请。

要获得赔偿必须提供以下文件：

1、商品采用原包装时的重量或尺寸；

2、具有相同 FNSKU 的商品的照片，使用称显示重量，或使用标尺或卷尺显示尺寸；

3、您认为使用不准确的重量或尺寸收取费用的交易。

随着平台政策的规范和竞争的加大，不少卖家都说，亚马逊越来越难做，越来越难赚钱了。这就需要卖家更加精细化运营，比如根据FBA要求设计好产品尺寸和重量，从而避免过高的物流费用，比如检查后台数据和费用情况，对亚马逊多收取的费用进行索赔等等。这个90天索赔的政策已经在后台更新了，建议大家及时查看后台是否存在错误收费的情况，记得及时申请索赔以免超出时间，造成不必要的损失。

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常见问答(FQAS)

亚马逊会根据您产品的退换货率来评估您作为FBA卖家的表现。如果退换货率超过一定比例,会给您降级或关闭商家账户。一般来说,90日内产品退换货率超过20%可能就会引起亚马逊注意。

1. 改进产品质量,减少缺陷商品。2. 在产品详情页上描述产品真实情况。3. 提供优质的售后服务。4. 发布产品图片和视频,让买家清晰看到产品效果。5. 对买家留下的评价和问题进行及时回复。6.

亚马逊90天索赔政策适用于FBA流程下的所有普通商品。不适用于食品、化妆品等特殊商品类目。此外,一些原因明确的索赔,如买家报价差异等,可能不纳入90天内的退换货计算。

1. 增长产品退换货周期,对商家管理带来更大压力。2. 可能导致退换货率上升,易受亚马逊索赔与 shutting down 的风险。3. 商家需要加强产品质量把控和售后服务水平。4. 对新录入产品,需提前做好90天内可能出现问题的准备。