亚马逊官方:视频上传问题的解决办法

2024-01-01 14:01:26
By 出海派编辑组

如何解决常见的视频上传问题?点击查看亚马逊官方解答!

随着互联网的发展,越来越多的商家开始使用在线视频,以吸引更多的消费者。但是,在上传视频时,商家们也会遇到一些常见问题。以下是卖家在上传商品视频时遇到的常见问题及其解决方案。

一、我的视频未显示在商品详情页面上

1. 转至上传和管理视频页面;

2. 使用搜索栏按视频标题或 ASIN 查找您的视频;

3. 检查视频的状态。如果状态为在线,请检查商品详情页面。如果商品有超过 6 张图片,请考虑移除部分图片,这样您的视频就会显示在前 6 张图片中;

4. 通常,视频会在 24 小时内显示出来。但是,在偶尔出现的高峰时段,审查、批准和显示商品视频可能需要长达七个工作日。

二、为什么我的视频被拒绝?

1. 转至上传和管理视频页面;

2. 使用搜索栏按视频标题或 ASIN 查找您的视频;

3. 将 鼠标 悬停在遭到拒 绝 的 视 频 上 , 然 后 点 击 右 侧 的【 管 理 】 ;

4. 拒 绝 原 因 将 显 示 在 页 面 顶 部 ;

5. 根 据 亚马逊 返回 的 拒 绝 原 因 , 请 调 整 该 视 频 的 具体内容 ;

6. 修 改 后 , 请 重新上传该 视 频 , 等待亚马逊审核通过后即可正常显示。

总之,如果卖家遇到常用的问题,可以参考以上步奏来寻找有效的方法来快速处理。最后,亚马逊也定期发布有关如何上传、审核以及保存原始数字文件、生成广告助手文件、促进竞争力、从考评中学习、扩大浏量并投入新市场的相关信息供卖家参考。


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常见问答(FQAS)


上传视频后为什么显示processing?

视频上传后需要经过Amazon的验证和审核过程,这是一个正常的过程,请耐心等待。 general情况下1-2个工作日内就可以显示在您的店铺或频道中。如果过了2个工作日视频还显示processing状态,请尝试重传该视频或者联系客服进行帮助。

上传视频失败怎么办?

如果视频上传失败,请检查以下几点:

1. 视频文件是否大于Amazon规定的大小限制。每个视频的大小限制是不同的,一般来说每天上传时间和文件大小限制是:上传时间最长240分钟,文件大小最大100GB。

2. 网络是否畅通,是否下载或上传速度较慢导致失败。可以尝试选择网络条件较好的时候重新上传。

3. 视频格式是否支持,目前主流支持格式包括MP4,MOV,WMV等格式视频。请确认上传视频格式是否兼容。

4. 是否进行了压缩优化降低视频质量。过大视频文件往往上传失败率高。

上传后无法播放怎么办?

如果视频上传后,在浏览器或App中无法正常播放,可能的原因和解决办法:

1. 确认视频格式是否兼容,是否损坏。上传前最好预览一次能否播放。

2. 等待一段时间,新上传视频需要进行处理,可能初期还未完成处理无法播放。一般1到2天内就可以正常播放。

3. 清缓存或更换浏览器重新加载视频试试。

4. 联系客服提供视频信息,由专人帮助跟进原因。