了解速卖通平邮的纠纷处理方式

速卖通平邮是否容易出现纠纷？

一、纠纷处理方式

1. 了解情况

首先，要正确地解决纠纷，必须了解对方的情况，所谓知己知彼，指的是了解商铺在运营中的优势、劣势、威胁和机遇。优势可以指的是对顾客所在国家的国情、消费行为的认识，而劣势则是目的国物流出现了严重的延误，国内节日期间的送货延误，以及目的地假期的送货延误。而所谓的威胁，主要是客户表示对纠纷的升级，留下差评或在社交网站上发布负面消息。

2. 认识买家

要想正确处理买家提出的纠纷，就必须先认识买家。根据买家的属性可以分为真正的购买者、有目的的购买者、同行者和差评者。了解买家之后，可以从他们的角度去考虑问题并寻找合理有效的方法处理。

3. 防止纠纷

不仅要处理好已出现的问题，还要重视如何预防问题发生。卖方应将其放入发货前、发货中、运输中、妥投后四个过程去考量。

4. 物流信息

平邮这一物流发货方式有一个很大的弊端就是不能及时得到物流信息。所以大家更应当考量选择其他物流发货方式来避免物流信息不准或者出问题。

二、总结

在运作中难免会面临一些问题和争端，所以卖方应当学会如何处理平邮物流遭遇到的一些问题和争端；合理利用优势去处理问题；尽量不要使用平邮物流方式来避免物流信息不准或者出问题。

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常见问答(FQAS)

速卖通平邮纠纷的处理流程如下:

1.买家检测商品存在问题后,与卖家进行沟通解决。如果协商不成,可以向速卖通提交投诉。

2.速卖通收到投诉后,会介入调解,协助买卖双方协商解决。如果仍无法解决,需提供真实信息如图片、视频等作证。

3.速卖通由专业人员审核后,根据证据判断胜负,做出裁决结果。结果一般在5个工作日内下达。

速卖通平邮允许退货的情况一般有以下几种:

1.商品与描述、图片不符,质量问题或有瑕疵。

2.收到的商品与下单时选择的商品不符。

3.卖家错误发货,如发错货物、数量等。

4.自付邮费且买家确实没有收到货或商品丢失的情况。

根据速卖通规定,不同情况下退货需要承担的费用标准有以下几种:

1.卖家问题导致的,如不符描述、质量问题等,全部费用由卖家承担。

2.买家主观错误下单导致的,如选择错误商品属性,需要买家承担退货费用。

3.其他情况下,如邮差错误,买卖双方可以协商分担退货费用。