如何主动在速卖通上给买家退款？解决纠纷时如何处理?

速卖通订单如何主动给买家退款？

一、未发货情况

1、可以让买家申请取消单，取消关闭后，会自动退款。

2、取消单如果选自己的原因，对店家没有影响;如果用户选卖家原因，当同意取消，那么就会涉及到不卖。

3、不卖达到一定量后，会对搜索有影响，情节特别严重的会冻结账号。

二、已发货情况

1、用户可以申请部分或全额退款，需要同意后，系统会分配款项退款给用户。

退款纠纷怎么办？

1、每天查看纠纷，确保在5天内响应。响应超时平台会直接安排退款。

2、通过各种形式如订单留言、SMS、站内信等，和买家及时沟通，处理纠纷

3、旺旺全天在线，与客服沟通好纠纷绩效考核问题

4、针对部分国家，可延长收货期，避免不必要的物流纠纷。

5、常见的处理流程包括: 货物不一致/物流运输导致/买家收到但无法进行正常使用/买家没有得到正常的物流服务/买家没有进行正常的申诉/买家收到的产品效果与交易中的说明不一致。

6、如遇不合理的处理意见或者不公平的处理过程，可以进行申诉处理。

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常见问答(FQAS)

买家可能要退款的原因有以下情况:商品与说明或图片不符;收到商品有质量问题或瑕疵;买家改变主意不想要该商品了。

登录速卖通后台,进入“订单管理”,选择需要退款的订单,操作“全额退款”功能,退款给买家。买家收到退款通知后,即完成了退款流程。

如果买家对退款有质疑,可以与买家进行线上沟通,了解买家具体质疑点,提供订单、商品等相关凭证资料给买家。如果不能达成一致,可以向速卖通发起纠纷,由速卖通进行调解给予裁决。

如果买家已签收但要退款,需要提供退货的商品以及成本,如快递费等。一般需要先联系买家确认是否愿意退货,并进行退货操作,然后后台给予全额退款。如果买家不退货也想退款,可以向速卖通发起纠纷。