亚马逊交易中买家是如何进行索赔的？

我们都知道，在亚马逊中有这样一条规定，当买家提出索赔之后的一周内，卖家是需要回复并且做出关于索赔的邮件通知。如果说卖家没有做出任何的回应，一周之后，亚马逊就会默认为是买家有理，这个时候，卖家就要做出以下的三种选择，一种是退款给买家，一种是提交给亚马逊仲裁，或是其他更多的行动。

亚马逊在索赔的处理中，其实是偏向于买家的，但是出了问题，卖家不及时做出回应也不是一个好的选择，同时之后也要积极的回应，才能更好的去处理有关索赔的问题。如果说卖家超过一周没有做出反应，亚马逊就会批准买家的索赔要求，直接退款给买家，还会根据和卖家之间的协议，从卖家的账户中扣除全额的索赔钱款。

一、亚马逊交易中是如何进行索赔的？

如果货物出现问题，原则上买家是必须要联系卖家的，让卖家有机会去帮助买家解决。亚马逊也会指导买家去使用电商平台上的退货请求，如果之间卖家和买家之间没有达成解决问题的一致性，则买家是可以通过亚马逊平台来进行索赔的。

二、在交易中，有哪些行为是可以提出索赔的？

1、买家未收到商品。如果买家已经在预期送达日期三天之后，并且也已经联系卖家，而卖家未能在收到消息后的48小时解决问题。

2、如果买家收到的货物没有达到自己预期，货物有残缺或是与订购商品之间存在巨大差异，或是买家改变主意，根据亚马逊退货政策，买家将货物退回，但之后未收到退款或是退回金额有误。意思就是买家已经通过退货申请，但卖家未在买家提出退货申请之后的48小时解决问题。

三、在索赔中，卖家有30天的索赔申诉期。

如果亚马逊平台批准了买家的索赔，卖家将会有30天的时间向平台提出申诉并且请求进一步的调查，但是如果卖家没有在30天之内进行申诉，那么索赔将会被关闭，若之后对卖家产生任何负面影响，也是无法撤销的，这一点还是需要卖家注意的。

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常见问答(FQAS)

买家可以登录亚马逊账号,进入“订单”页面,选择需要索赔的订单,点击“联系卖家”链接进行索赔。买家需要说明商品问题并上传相关证据,如图片等。卖家收到信息后根据实际情况给予答复或退款。

一般情况下,亚马逊会给卖家7-30日的时间进行回复。如果卖家在这个期限内没有相应,亚马逊会默认支持买家索赔请求,为买家提供退款。整个索赔流程一般在2-4周内完成。涉及复杂问题可能需要更长时间。

常见的索赔理由包括:商品样式与描述不符、商品质量问题如缺陷、商品与描述的规格参数不符、未按时送达等。但非人为原因如正常磨损等一般不构成索赔理由。

对于质量问题导致的索赔,原则上需要退回商品。但如果商品因为特殊原因(如食物物腐烂)无法退回,应提供充分证据,亚马逊也可能不要求退货。其他如未签收等问题,可能不需退货也可以完成索赔。