亚马逊Listing误判的种类及解决方案

亚马逊误判Listing的几种类型及解决办法

一、类目抓取错误

1.1 类目抓取错误情况

最近有卖家反映，自己新款上架的产品都被亚马逊抓取成为服装类产品，而这款产品的大类节点是Tools&Home Improvement，小类节点也和服装无关。因为类目抓取错误，导致亚马逊多收取了17%的佣金，而快递配送费也是按服装类收取的。卖家连续开了好几次case，但是客服人员只提交了大类和小类的修改，product group一直都无法修改，甚至开case品牌也没有用。

1.2 其他情况

还有的卖家说，他们遇到了同样的问题，而且不管开多少次case，都没办法解决。家纺类卖家也遇到雷同情况：在卖家尝试开case后，亚马逊承认商品被误标为灯具类商品，但并未解决问题。新款销售延迟，卖家求助于亚马逊无门（不能上门服务）。

二、产品被误判成口罩

2.1 相关情况

尽管大多数卖家没有相关证书就不敢在平台上销售口罩，但是即便是与口罩无关的产品（甚至是新未上市的产品）也会因为一些原因而会被亚马逊标上卫生口罩标签（例如:关键字匹配太多, 以致对应listing链接也会删除)。当出现这样的情况之后, 卖家会需要花很多时间去处理, 来保障listing能正常运作。

三、误判成大件包装

3.1 误判情况

亚马逊在测量尺寸时会出现误差, 对卖家销售费用会造成影响, 此外, 还会出现对卖家包装的错误判断, 如将新未上市的小件标志性包装归入大件标志性包装中(此举会造成佣金、快递费用上升).

四、如何避免此情况

4.1 针对不同情况的应对方法:

1) 尝试使用feed template进行update, 可以影响到平台对产品分类判断;

2) 做listing 排查, 找出关键字、相似模式或者近义词来准备好evidence;

3) 若2-3天template update不成功, 需要重新打开case.

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常见问答(FQAS)

亚马逊审核产品是否符合其产品分类和指定是否可售卖的规则。您需要了解并遵循亚马逊的产品分类和相关政策。

产品图片质量非常重要。亚马逊可能因图片模糊,颜色不自然等原因误判产品。您需要上传清晰,自然的产品实景图片。

产品描述应包含产品主要特点,性能参数,使用说明等客户需要知道的全部信息。缺乏描述容易导致亚马逊误解产品。

正确注明产品原产地和制造商信息,避免亚马逊误以为产品来源不明引起怀疑。

当亚马逊对产品有疑问时,提供支持性的产品技术资料,如产品说明书、试用报告或者通过在线渠道进行互动,有助于帮助亚马逊更好地了解产品并做出正确判断。