了解亚马逊索赔的细节

关于亚马逊索赔的哪些事

一、什么是亚马逊A-to-Z

A-to-Z是亚马逊商城提供的一种保障，只要买家在亚马逊平台上购买的商品，都会有这种保护的政策。当买家不满意卖家销售的商品时，可以发起这个索赔保护，以此来保护自己的利益。

二、对卖家有什么影响

如果买家向平台提出索赔，那么这个一般要比正常的退换货要复杂一些。因为这个可能会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率以及完美订单的分数。由此我们可以看出它对卖家的影响还是比较大的，如果你平时的订单本身就不是很大，遇到这样的问题就要格外小心，否则有帐号被审核、冻结，甚至被关闭的风险。

三、不会受理买家索赔申请情况

1、当买家下单后，卖家有默认的两个工作日来进行配货，如果此时买家提出退换货，并提出索赔申请，则不予批准。

2、如果快递显示已经快要配送，而买家在此时提出退换申请，则不予批准。

3、如果买家拒绝收拒包裹，然后说包裹已经退回卖家，而无法向卖家提供有效快递单号，则不予批准。

4、如果卖家已将退款还给买家，此时买家不能再申请A-to-Z 索赔。

总之，A-to-Z 索赔是一个很重要的部分在亚马逊上，但是也有很多情况是不会批准申请的。因此作为卖家来说必须特别注意这方面情况。

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常见问答(FQAS)

如果您在亚马逊上订单商品发生损坏或丢失,您可以登陆账户,进入“订单”下拉菜单,选择“索赔与退货”,点击“提交索赔”按钮填写具体情况。索赔申请审核通过后,亚马逊将按照商品原价或现价中的低者为标准进行赔付。一般情况下7-10个工作日内完成赔付。

如果收到的商品在签收后发现损坏,您应在3日内提交索赔申请,提交时须附上详细损坏图片作为凭证。亚马逊将根据图片核实过后决定是否同意赔付。对于明显的使用损伤,如产品开封但无其他损伤,一般不予赔付。

即使找不到原订单,您仍然可以通过查询订单号或商品名称等信息尝试恢复订单,获取索赔申请必需的订单详细内容。如果找不到也无法恢复,您可以提交在线查询或联系客服,提供购买时间、商品明细及损失情况,他们将尽量帮助您追回订单信息以办理索赔。

如果您的首次索赔申请被拒绝,您可以在拒绝通知的后24小时内提出上诉,并且提交更全面措词清晰的索赔理由和凭证文件,客服将对上诉进行二次审核。如认为上诉理由充分,可能改判同意赔付。但如果难以提供明显证据,重复上诉机会很小。