关于亚马逊索赔的哪些事

每一年都有一定的时期，是电商平台的旺季和销售季。但是随之而来的问题就是买家索赔的问题，我想只要是电商卖家，都会遇见这样的问题，甚至搞的自己还挺头疼的，那你了解哪些关于亚马逊索赔的哪些事吗？

一、什么是亚马逊A-to-Z？

A-to-Z意思是亚马逊商城交易保障索赔。只要买家是在亚马逊平台上购买的商品，都会有这种保护的政策。如果买家不满意卖家销售的商品，买家就可以发起这个索赔保护，以此来保护自己的利益。

二、那这个索赔对买家是有利的，那对卖家有什么影响吗？

首先一点需要明确的是，如果买家已经向平台提出索赔，那么这个一般要比正常的退换货要棘手一些。因为这个可能会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率以及完美订单的分数。由此我们可以看出它对卖家的影响还是比较大的。如果说，你平时的订单本身就不是很大，那么遇见这样的问题就要格外小心，否则有帐号被审核、冻结，甚至被关闭的风险。

三、哪些情况下亚马逊是不会受理买家索赔申请的？

1、当买家下单后，这个时候卖家是有默认的两个工作日来进行配货的，如果此时买家申请退货且提出索赔，这个时候是不被获批的。

2、买家买的货物的快递单号，如果显示已经快要配送，买家偏偏在这个时间点提出退货索赔，是不予以批准的。同时亚马逊还会要求等待货物配送，这个时候卖家也是暂时无需承担责任的。

3、如果买家拒绝收包裹，还说包裹已经退回给卖家，而此时又无法向卖家提供有效的快递单号，这时的买家发起的索赔是不予受理的。

4、如果说退款，卖家已经退还给买家，那么这个时候买家是不能再发起A-to-Z索赔。

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常见问答(FQAS)

一般来说,下列情况可以申请亚马逊索赔:

如果收到的商品破损或是少了一些配件、内容等,都可以向亚马逊申请索赔。亚马逊会根据产品状况决定是否提供退换货或退款。

索赔时需要提供购买订单号或者订单邮件截图,同时提供该商品破损或不足的照片作为凭证,以证明索赔理由。照片质量要清晰显示问题所在。

索赔通过后,亚马逊会要求退还原货或者仅提供退款。如果选择退货,需按指示将商品重新包装后寄回亚马逊 specified address处。

一般索赔申请后的处理时间为3-5个工作日,部分复杂案例可能需7-10个工作日。申请通过后退款也会在3-5个工作日内到账。