亚马逊评价体系

在亚马逊的卖家管理系统中,包含着两个分别独立却有相互影响的评价体系: Feedback 和 Review。虽然两者是不同的评分体系，但对于卖家来说都具有重要的意义。

1、Feedback

Feedback 是考核卖家账户表现的指标之一。当买家在一个店铺购买了商品之后，可以根据自己实际购物中的体验对该店铺做出评论。服务的好坏、到货时效的快慢等都是买家 Feedback 可以表达的内容。

为了让卖家重视 Feedback 的重要性，亚马逊将 Feedback 和卖家账户表现的ODR( Order Defect Rate )直接挂钩,一星和两星的 Feedback 直接计入 ODR而ODR的好坏又直接决定着卖家账户的安危。当一个账户 ODR指标超过1%,账号也就岌岌可危了。如此一来，卖家为了能够在亚马逊平台长期经营，就必须不断提升自己的服务水平，以维持良好的账户表现。

Feedback 会显示在两个地方，一是卖家后台 Performance(业绩表现)。二是店铺主页，买家进入卖家店铺页面时，可以看到该店铺的 Feedback情况。

2、Review

Review 也可以叫作“Product Review”( 商品评价)，是指亚马用户给商品Listing本身留下的评价。Review 评价只针对商品本身，与卖家的服务水平和发货时效等方面无关，不会对账户安全造成影响。

任何亚马逊的用户(曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户都可以对自己感兴趣的Listing发表Review,无论是否购买了这条 Listing 所介绍的商品。Review 的多少和好坏并不会直接反映到卖家店铺中，但会对该条Listing的曝光、排名、转化率产生直接影响。

Review 会直接展示在商品 Listing 中，在商品 Listing 的标题下显示该条Listing的Review总数。在商品Listing的下方会显示所有 Review 的具体内容。

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