了解shopee运营：应该做到什么？

Shopee运营心得

一、上新

1、保持每天上新款

2、上客户需要的款式(注意新款流量)

3、尽量款式多样

4、标题和详情说明要做好，价格尽量放低些

5、找几款比较有潜力的，浏览量多的，点心心多，经常置顶

6、留意活动，有活动必报，参加活动的产品，条件允许可以活动亏本，吸引流量。

二、卖场装修优化

1、头像和图片必须要有，并且尽量保持卖场风格一致，内容相关

2、卖场公告尽量写的贴近台湾当地用语

三、商品标题优化

1、通过参考同类热卖产品的标题和整合热搜词的方式，来优化产品分类和标题。

a) Yahoo奇摩!关键字搜索 http://tw.emarketing.yahoo.com/ysm/guide/index101.html

b) 谷歌趋势 http://www.google.com/trends/

c) 谷歌搜索 http://www.google.com.hk/trends/explore

d) 注意参考当地用语。有条件的可以自己整理一下客服用语。

四、发货

1、最好在下单后1-2天寄出

2、如果有缺货等问题需及时联系客户

五、客服

1、台湾人倾向于在晚上购物下单，建议客服在线时间为(9：00-23：30)

2、客服的态度和语气要亲切，注意参考当地用语。如使用"亲，你好" 很明显为大陆用语。

六、售后

1、客户问题售后：要及时回复，解答疑虑

2、质量问题售后：态度要诚恳，积极解决问题，例如下次购买给予一定的优惠。

七、解决客人不取货问题

1、通过短信通知客人:

a)为避免卖家以为是诈骗短信，需要介绍清楚店铺名、所购买商品和来意。

2、通过line: 台湾人使用line的频率很高，通过查找客人手机号基本可以找到客人的line并且与其联系。

总之, shopee作为一个成功的电子市场平台, 要想在竞争中胜出, 除了上新, 卖场装修优化, 商品标题优化, 发货, 客服, 售后, 还要注意如何处理客人不取货问题。

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常见问答(FQAS)

shopee平台每周都会有新的政策和公告更新,商家应该每周定期查看一次shopee官方公告,了解最新的平台政策调整。

提升店铺评分和评论主要通过以下方式:1. 改进商品和服务质量,让顾客购买满意;2. 及时回复顾客咨询和问题;3. 积极处理售后问题;4. 定期发布新品和促销活动交流客户;

新店铺在暖身期间不宜开启自营库存功能,应先做好商城设计、完善产品分类和描述信息。等暖身期结束一个月later,如果业务开始起 colour,且自己有能力处理仓库和订单发货流程,这时候就可以考虑开启自营功能了。

商品描述最好包含:1.产品主要特点;2.产品参数规格;3.适用人群;4.使用方法;5.质量保证和售后说明。描述要求简明扼要,同时补充丰富的细节,让买家了解产品。图片要清晰较多面,助力买家感知产品。