Shopee已成为台湾地区移动购物App的第一名(在台湾叫“虾皮拍卖”),不少卖家跃跃欲试。但是在入驻之后,商家需要了解平台的运营方法,下面我们来介绍下shopee运营的心得。
一、上新
1、保持每天上新款
2、上客户需要的款式(注意新款流量)
3、尽量款式多样
4、标题和详情说明要做好,价格尽量放低些
5、找几款比较有潜力的,浏览量多的,点心心多,经常置顶
6、留意活动,有活动必报,参加活动的产品,条件允许可以活动亏本,吸引流量。
二、卖场装修优化
1、头像和图片必须要有,并且尽量保持卖场风格一致,内容相关
2、卖场公告尽量写的贴近台湾当地用语
三、商品标题优化
通过参考同类热卖产品的标题和整合热搜词的方式,来优化产品分类和标题。
1、 Yahoo奇摩!关键字搜索
http://tw、emarketing、yahoo、com/ysm/guide/index101、html
2、谷歌趋势
http://www、google、com/trends/
3、谷歌搜索
http://www、google、com、hk/trends/explore
而且台湾人的表达方式会有所不同,注意本地用语。
四、发货
1、最好在下单后1-2天寄出
2、如果有缺货等问题需及时联系客户
五、客服
1、台湾人倾向于在晚上购物下单,建议客服在线时间为(9:00-23:30)
2、客服的态度和语气要亲切,注意参考当地用语。
如:使用“亲,你好” 很明显为大陆用语。
有条件的可以自己整理一下客服用语,没有这方面经验的可以关注私聊我发你一些自己整理的干货。
六、售后
1、客户问题售后:要及时回复,解答疑虑
2、质量问题售后:态度要诚恳,积极解决问题,例如下次购买给予一定的优惠。
七、解决客人不取货问题
1、通过短信通知客人:
为避免卖家以为是诈骗短信,需要介绍清楚店铺名、所购买商品和来意。
2、通过line:
台湾人使用line的频率很高,通过查找客人手机号基本可以找到客人的line并且与其联系。
经过介绍,我们知道shopee运营的心得有哪些,在平台上开店之后,商家需要做好以上几个方面的内容,做好上新、装修、标题优化、发货等一系列的问题。
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常见问答(FQAS)
关于虾皮店铺运营的一些常见问题如下:
1. 如何设计店铺界面以增加用户留存率?
2. 最佳的定价策略是什么?
定价应根据产品成本及市场行情进行科学核算。价格不能太低影响利润,也不宜过高影响销量。
3. 如何吸引更多用户关注和收藏店铺?
定期更新产品、接受用户的电话交流、发布有价值的内容等方式可以提高店铺关注度。
4. 如何增加重复购买率?
提供优质的售后服务,定期推送新品或秒杀信息都有利于用户重复购买。
5. 如何提高商品点击率和销量?
优化产品标题和描述,选择适当的主图都可以提升商品的搜索排名与点击率,从而推高销量。