虾皮购物未收到货如何退款？

一、虾皮客户没收到货怎么办？

1. 建议您先尝试与买家沟通，如果已经合并，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消退款/退货申请(原因：未收到商品)。

2. 若尚未取消，请在App中点选"申请重新提交/退货"，虾皮会进行转换流程。

3. 如果在您将将商品寄出并提醒买家取消重置/退货申请(原因：未收到商品)，但对方仍未在此的期限取消申请。

4. 您可以于系统通知您的买家提出替换/退货申请(原因：未收到商品)的4时间点选"请虾皮购物协调一致"。

二、申请退款怎么处理?

1. 当虾皮收到买家提出的退货/退货申请(原因：未收到商品)时，虾皮的客服会联络您，请您提供以下的文件，证明您已替换该商品。

2. 退的方式有两种，一种是自取的，一种是退回你的退货地址的。而且这个处理的时间是需要一定的时长的。

3. 对于无法及时提供必要文件或者是不能正常寄回相关物件情况下，卖家应当尽快处理相关事宜并把相关文件提供给客服。

4. 很多做无货源一键代发的，等到包裹退回你的手里，你这边对应的采购订单早就会已过了五天要退还物件时间了。所以这也是为什么不建议做一件比代发同学去做那些很贵重物件产品的原因之一。

三、总之

1. 虾皮上碰到这种情况还是很常见的，作为卖家要做的就是耐心地与客户进行交流并把相关问题合理合规地处理好。

2. 承诺向买家提供优质及时有效地服务是卖家每天都要努力保障的。

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常见问答(FQAS)

如果截止时间已过但你还没有收到货,可以和虾皮客服沟通,说明情况后提交退款申请。客服会核实订单情况,如果确认未及时发货,则会为你办理退款手续。

如果是发货延迟造成的退款,虾皮不会收取任何手续费。但如果你主动提出要求退款,可能会有一定的手续费,一般为订单原价的2-5%。

申请退款时,需要提供订单编号和购买记录截图以证明购买事实。同时说明未收货的原因,如延误时间超过承诺日期等。此外如果有其他凭证,如物流追踪截图也可以附上,有利于核实处理。

一般情况下,完成退款后你仍然可以选择购买该商品。但如果发现有虚假交易行为,虾皮可能会取消你购买该商品的权利。所以一般建议退款后观望商品状况,需要确保该订单信息准确可靠。