Shopee虾皮客户没收到货怎么办？申请退款怎么处理？

现在什么样的买家都有，经常会出现一些客户说没收到货啦、然后客户又一直要求卖家给他退款的。这种现象其实还挺多的，那碰到这种情况卖家可以怎么处理呢?

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常见问答(FQAS)

为什么我还没收到虾皮订单的货物?

有可能是物流运输出现了延误,你可以查看订单的物流轨迹,如果超过预计送达日期且物流状态一直停留在\"在途\"状态,可以联系卖家询问物流情况,也可以向虾皮投诉请求延长追踪时间。如果追踪时间一直过不去,也可以直接申请退款。

如果货物没有收到,如何申请退款?

登录虾皮APP,进入“我的>-订单列表”,找到尚未收到货的订单,选择“申请售后”,选择“未收到货”,提交相关信息及截图作为证据,虾皮客服会介入处理你的退款申请。一般会在7个工作日内给您答复。

退款申请没有通过,可以如何处理?

如果退款申请没通过,可以再与卖家沟通,查看物流是否真的存在问题。如果确实问题在卖家,可以提出证据要求退款。如果两方意见不合,也可以提出上诉到虾皮,上传更多证据,由虾皮进行二次审核。如果最终仍无法退款,也可以 REPORT 卖家。

退款申请通过后,退款周期是多久?

一般情况下,虾皮收到你的退款申请后7个工作日内会给你答复,如果退款申请通过, refund 金额会在通过 notice 后的3个工作日内打入到您的钱包余额或者原支付账户中。具体周期以虾皮最后统一的通知为准。