如何在shopee上处理退款？如何提出退款纠纷？

shopee退款处理

一、shopee怎么处理退款？

1、当shopee买家申请"仅退款"时怎么处理？

Shopee会审核并判定是退货且退款，还是仅退款不退货，以及是否需要证据帮助判定。因货物损坏或其他原因（如不想要了）的退货退款流程大体与"少件"相似。

2、怎么提出shopee退款争议？

卖家可针对以下理由提出争议：

a) 订单问题非卖家的错。

b) 卖家对判决结果有异议。

c) 卖家检查退货包裹后认为买家的请求不合理。

d) 未收到退货包裹。

e) 因买家疏忽收到错误/不完整/损坏退货包裹。

在退货退款详情页（Return/Refund Details）点选「争议（Dispute）」→ 「确认（Confirm）」→ 选择适当的「争议原因（Dispute Reason）」并添加文字描述详加说明，然后点击「继续（Continue）」。如此就可以正式地向shopee申请了。

二、shopee店铺处理退款的注意事项

1、卖家朋友们在运营shopee店铺的时候，不仅需要懂得各处理退款的方法，还要注意避免使得店铺的退款率和退货率变得很高。

2、如遇到买家"仅要退款"的情况时要尽量依照shopee的评估来处理问题。

3、在未来出现不同的情况时注意及时提出争议并根据相关原因上传充分的证明材料来增加立场的可信度。

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常见问答(FQAS)

1.登录自己的shopee帐户。2.找到 yourselfrecentorder的项目。3.选择\"申请退款\"按钮。4.选择退款原因。5.添加退款说明。6.提交申请。卖家将在3个工作日内回复申请。

1.登录卖家中心。2.进入\"订单管理\"寻找退款申请。3.查看买家的退款说明。4.若同意退款,点击\"同意退款\"。5.若不同意,点击\"拒绝退款\",并说明理由。6.完成退款后,通知买家。

1.如果买家不满意卖家的拒绝理由,可以向shopee投诉。2.附上购买商品的图片和说明并描述问题。3.等待shopee仲裁小组介入。4.若无法解决,也可以要求第三方 mediation或法律援助。

1.shopee会调查纠纷详情。2.公平地考虑买卖双方根据产品状况和退款政策表述。3.做出最佳决定,如全额或部分退款。4.结果将通过邮件通知买卖双方。5.买卖双方需接受shopee的仲裁决定。